パーソナライズ実践の手引書

ビジネス成功につながるパーソナライズ戦略を実践

顧客にアプローチするベストタイミングをご存知ですか？ では、アプローチすべきでないタイミングは？

パーソナライズ戦略の策定では、まずこの2つを明らかにする必要があります。これにより、カスタマージャーニーの理解にとどまらず、顧客が今どのような段階や状況に置かれているかを判断することにつながります。カスタマージャーニーは今やオンラインから実店舗、さらにAlexaまであらゆるチャネルで発生し、顧客はニーズや希望を理解してくれるコネクテッドなエクスペリエンスをますます求めるようになっているからです。

どこから手をつけていいか、困惑しているのはお客様だけではありません。一人ひとりの顧客に合わせたパーソナライズは今日のマーケティングの究極の形ですが、その取組みに着手したばかりという企業が大部分を占めています。まだという企業も遅くはありません。そして、成功のための方法は一つだけではありません。

まずは、パーソナライズ戦略策定のヒントがつまったお役立ちガイド: 「パーソナライズ実践の手引き書 ～強固な顧客関係を築く9つのカギ」をご一読いただき、チームで取組みを始めてみてください。本ガイドでは次をご覧いただけます。

• パーソナライズ戦略を展開するための9ステップ
• パーソナライズを実践して成果を挙げている企業の事例ご紹介
• 実践あるのみ - まずは始めてみて、そのあとはテスト、テスト、そしてまたテスト