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背景

さらなるパーソナライズを

カスタマーエクスペリエンス管理に最適なCMSを選ぶには

コンテンツ管理システム(CMS)はもはや単なるWebサイトコンテンツの管理・更新手段ではありません。優れたカスタマーエクスペリエンスを継続的に演出するために必要なテクノロジーの1つです。

今日、顧客との関係構築においてカスタマーエクスペリエンス管理は不可欠となっています。効果的なカスタマーエクスペリエンス演出が関係性向上をもたらし、さらには生涯顧客化へもつなげられます。

CMS選択はマーケティングとITの両部門に多大な影響を与えるため、本ホワイトペーパーでは、両部門のユーザーにとって検討すべき重要な要件をまとめています。下記についてもふれています。

  • カスタマーエクスペリエンス管理の重要性
  • マーケティング/IT部門それぞれに必要な機能や要件
  • CMS選定プロセスの落とし穴

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