Microsoft と共に生成AIの台頭を探る

それはテクノロジー界の話題です。そして、誰もがそれを製品やソリューションにどのように組み込むかを見つけようとしているようです。生成型人工知能(生成AI)は、間違いなくここにとどまるでしょう。

Sitecore DX 2023 ミネアポリスのブレイクアウト セッションで、グローバル アライアンス ディレクターの Chris Longo 氏マイクロソフトは、Sitecoreの製造部門プリンシパルインダストリーヘッドであるAswin Mannepalli氏と、Sitecoreのソリューションコンサルティング部門シニアディレクターであるGavin Little氏とともに、生成AIの進歩と可能性、さまざまな業界の可能性、その将来、およびその使用に関連する倫理的考慮事項についての考えとインサイトを共有しました。

議論は、生成AIシステムへの関心と採用の急増に対処することから始まり、Mannepalli氏はこの傾向を推進する3つの主要な要因を特定しました。

• 広く普及し、比較的経済的なコンピューティング (Azure などのプラットフォームを含む)
• これまで想像もできなかった高度な技術と革新
• ビジネスの問題を具体的な方法で解決する

最後のポイントは、ビジネス上の必須事項を達成するための強力なツールとなったため、生成AIツールが実用化される最も重要な要因でしょう。これは、多くの問題を解決し、コストを削減し、生産性を向上させるのに役立ち、そして最も重要なことに、さまざまな業界でイノベーションの波を引き起こしました。

さらに、Mannepalli氏は、AIの使用に飛び込む前に、ビジネス上の課題に対処することの重要性を強調しました。彼が指摘したように、「機械は非常にリアルな方法でものを作り出している」のです。企業は、生成AIモデルを急いで導入するのではなく、まず中核となる目標を定義する必要があります。

次に、生成AIが顧客体験をどのように強化できるかについて、やり取りが深まりました。リトルは、AIをカスタマーサービス業務に統合する際に、簡単に手に入る果実を特定してつかむことの重要性を説明しました。

Little氏は、考えられるすべてのAIアプリケーションに取り組むのではなく、投資に対して迅速にリターンを達成できる領域に焦点を当てるよう企業にアドバイスしました。基本的に彼のメッセージは、AIで「海を沸騰させよう」と試みるなということでした。

それよりも、顧客と純利益に最も重要な利益をもたらすことができる、最も簡単でインパクトのある機会を特定します。このアプローチに従うことで、AIイニシアチブから最大の報酬を享受し、より満足のいくユーザーエクスペリエンスを生み出すことができます。

Sitecoreが生成AIを積極的に製品スイートに組み込んでいるすべての方法を探る中で、リトルはいくつかの重要なインサイトを共有しました。プリセールスチームが重点を置いている分野の1つは、コンテンツ生成です。Sitecoreは、お客様がよく直面する課題の1つが、時間とリソースを大量に消費する複数のコンテンツバリエーションを作成する必要があることであることを認識していました。

ChatGPTの機能を活用することで、Sitecoreはこの問題の解決策を見つけました。ChatGPT を使用すると、誰でもコンテンツ作成を迅速に拡張でき、プロセスがより効率的かつ効果的になります。

さらに、Sitecoreは拡張されましたこの Content Hub への統合Content HubのオープンAPIモデルを活用することで、OpenAIのChatGPTとのシームレスな統合が可能になります。

イノベーションのもう一つの重要な分野は、画像の生成にあります。Sitecoreは、DALL-Eのような高度な画像生成ツールをプラットフォームに統合することで、画像の作成と管理のプロセスを合理化しています。この統合により、ユーザーはシステムに画像を自動的に生成するように促すことができるようになり、Microsoftのコグニティブサービスを使用して画像を分析およびタグ付けできるため、手作業を減らすことができます。

さらに、Sitecoreは、多言語コンテンツ管理の重要な側面であるコンテンツのローカリゼーションにおいても進歩を遂げています。ChatGPT と最新の Webhook アーキテクチャの助けを借りて、Sitecore は今すぐXM Cloud内のコンテンツのローカライゼーションを自動化これにより、サードパーティの翻訳プロバイダーとそのコネクタが不要になります。

リトル氏は、Sitecoreは現在、これらのユースケースの製品化を進めており、Content HubやXM Cloudなどの製品に直接生成AI機能を組み込む計画であると付け加えました。これは、ローカリゼーション、コンテンツ検索機能、さらには質問応答機能の強化を期待できることを意味します。

Longo氏によると、Microsoftは、絶え間ない進化と革新を特徴とする生成AIのダイナミックな未来を思い描いています。同社は、Sitecoreのようなパートナーがこの変革的なテクノロジーをどのように活用しているかを熱心に観察しています。

Microsoft は、方向性を指示するのではなく、顧客中心のアプローチを採用しています。彼らは、顧客のニーズと好みがコースを導くことを認識しており、このアプローチは業界中心の視点を反映しています。

彼が言ったように、「生成AIの未来はマイクロソフトが主導するのではなく、顧客が主導するでしょう。それは、あなたが何を望んでいるか、何が必要かによって導かれるでしょう」

日常的にAIと関わるお客様は、その未来を形作る上で極めて重要な役割を果たしています。製品の販売から顧客の要望に耳を傾けることに重点が移りつつあり、その感情は学習と適応へのコミットメントにも反映されています。

この文化の変化は、生成AIによってもたらされた広範な変化を反映しており、顧客のニーズを理解し、対処するための新たな可能性と潜在的なメリットが開かれます。マイクロソフトの 400,000 社のパートナーからなる広大なネットワークは、生成AIをより多くのユーザーが利用できるようにする道を模索しており、このテクノロジーを民主化する取り組みを強調しています。

その後、3人は生成AIの統合に関連するハードルと潜在的なリスクについて話し合うことにやり取りを移しました。レガシーシステムや技術的負債は、特に生成AIを古いプラットフォームに統合する際に課題となる可能性があります。多様なサードパーティアプリケーションの統合も複雑になる可能性があります。

リトル氏によると、もう1つ考慮すべきことは、ガバナンスと責任あるAIです。生成AIにより、ブランドや企業は、メッセージングのコントロールを維持し、ブランドアイデンティティを確実に保護する必要があります。Content Hubのようなツールは、生成AIと共同で作成されたコンテンツのオーケストレーションと管理に役立ち、企業がブランドコミュニケーションと知的財産を制御および保護できるようにします。

また、Little氏は、チームが機械に取って代わられることへの懸念についても言及し、AIテクノロジーによって、個人がより生産的で革新的なタスクに従事できるようになると説明しています。生成AIは、マーケターやコンテンツクリエイターが人間の創造性の新たな道を探求することを可能にします。これにより、堅牢なテスト戦略を導入し、高品質の新しいコンテンツを詳細なレベルでパーソナライズすることができ、個々のニーズにリアルタイムで対応できるようになります。

リトルは、仕事の置き換えではなく、AIを人間の可能性を増幅し、効率を高めるツールとして受け入れるよう観客に奨励しました。

さらに、Mannepalli氏は、AIツールの使用においてスキルと知恵を区別することの重要性を強調し、特に生成AIの初期のテストでは、間違ったタスクに使用すると予期しない結果がリードされ、イノベーションが妨げられる可能性があるため、慎重に検討する必要があると強調しました。

セッションは、ユーザーが次に何を期待すべきかについてのインサイトで締めくくられました。Longo氏は、生成AIがデジタルエクスペリエンスの標準的な部分になると予想していると述べました。テクノロジーは、AIが生成するコンテンツ、意思決定、フロントエンドAI開発のさまざまな側面に応用され、開発者が作業を加速し、顧客体験をさらに最適化することを可能にします。

生成AIが進化を続け、さまざまな業界に影響を与え、コンテンツの作成方法や顧客との対話方法を再定義する中、未来はエキサイティングな可能性を秘めています。

Sitecore DX ミネアポリスや、Sitecore が 2023 年にロンドン、ボストン、シドニーで開催したその他の DX イベントのブレイクアウト セッションの詳細については、イベントページ.