Open AIのChatGPTツールが最近発売されたことで、生成AIに対する好奇心と関心が高まっていることから、Sitecoreでは、マーケターのGenAIに対する視点、ChatGPTの使用(または計画)、この新しいテクノロジーがどのような役割を果たすと彼らが信じているのか、そして既存のMarTechスタックにどの程度うまく統合できるのかに興味を持ちました。昨年はメタバースとGenAIが2023年の見出しを独占したため、マーケターは限られた予算とリソースにもかかわらず、イノベーションのペースに必死に追いつこうとしています。マーケターは、近年の急速なイノベーションに基づいて、テクノロジーのむち打ち症を経験していますか?また、GenAIソリューションをMarTechスタックに管理可能な方法で統合することをどのように考えるのが最善でしょうか?
これらの問題の核心に迫るために、SitecoreはマーケターにGenAIに対する彼らの意見と計画について調査しました。調査結果は、新しいプラットフォームを試すことに対するマーケターの好奇心と回復力を明らかにしました。
マーケターの5人に4人がChatGPTを試したことがある
調査対象となったマーケターの大多数(83%)がGenAI/ChatGPTを試したと回答し、まだテクノロジーを試したことがない人の40%以上が、次世代のテクノロジーで実験を計画しています。同様に、回答者の4人に3人(74%)が、マーケティング戦略やCS戦略をサポートするためにAIに現在投資している、または投資を検討しており、顧客向けAIツール(31%)が優先リストの上位にランクインしています。
また、私たちのアンケートでは、マーケターがAIを活用したマーケティングプログラムに重要な投資を計画しており、回答者の約20%が来年の予算の21%から30%をGenAI機能に割り当てる予定であると回答していることもわかりました。この優先順位の変化は、昨年のメタバース体験への投資を犠牲にしたもので、マーケターの5人に2人がAIの展開をサポートするためにこれらのプログラムから予算を削るでしょう。
その他の主な調査結果は以下の通りです。
- CXはAIにとって第1の優先事項です。.4分の3以上(78%)が、GenAIがパーソナライズの推進(75%)と顧客ニーズへのより深いインサイトの提供(74%)により、希望するCXに近づくのに役立つと考えています。また、マーケターは、AIを活用したカスタマーサービス(24%)を通じて顧客のロイヤリティを向上させるGenAIの能力(19%)にも期待を寄せています。
- GenAIがメタバース資金を圧迫.メタバースの最終的な運命はわかりませんが、マーケターの5人に2人(38%)は、メタバースへの現在の投資をGenAIプロジェクトやプログラムにシフトすることを計画しています。これは、マーケティングテクノロジーの急速なイノベーションがマーケターにとって財務上の問題を引き起こした一例に過ぎず、全回答者の76%が、新しいイニシアチブへの投資に対応するために「常に」予算を調整していることを認めています。
- マーケターは依然として興奮しています.このような頭痛の種にもかかわらず、マーケターの10人中9人は、新しいテクノロジーについて学び、実装することに興奮していると回答し、77%が自社のMarTechスタックがGenAIを活用する準備ができていると述べています。
全体として、この調査結果は、マーケティングテクノロジーの継続的な進化と革新を受けて、マーケターが驚くほど俊敏で回復力を維持していることを示しています。