コンポーザブルテクノロジーとジェネレーティブAIのビジネス価値

サイトコア DX 2023 Europeで開催されたHorizontal Digitalの分科会では、コンポーザブルテクノロジーとジェネレーティブAIという2つのホットなトピックが取り上げられ、EMEAパーソナライズとコネクテッドカスタマーエクスペリエンスの力を示すデータドリブンなインサイトが発表されました。

同じくプレゼンターのHorizontal Digitalのテクノロジー担当バイスプレジデントであるSheetal Jain氏は、サイトコアのコンポーザブル製品スイートとジェネレーティブAIを使用して、製品を設計し、わずか数分で実現する方法を実演しました。

競争優位性のための顧客エクスペリエンス

スミス氏は、顧客体験に基づく競争上の優位性に関する議論からセッションを開始しました。有形資産からデータ、ソフトウェア、ブランドなどの無形資産への価値のシフトを示し、世界最大の企業の価値の84%が有形資産に基づいていた1976年の統計を利用しました。

現在、米国の大手500社の貸借対照表の90%は、データ、ソフトウェア、ブランド(顧客体験とも呼ばれる)などの無形資産に基づいています。

CapEX から CI への移行

Smith氏は、CapEXプロジェクトの初期段階からROIの達成までのギャップを埋めるという課題を指摘し、コンポーザブルアプローチが成功の鍵であり、チームが結果を頻繁に提供し、学習し、反復できるようにする理由を説明しました。

Jain氏は、コンポーザブルソリューションにより、チームが機敏になり、DXPの個別のコンポーネントに集中し、同時に大規模に運用する自由をどのように提供するかについて詳しく説明しました。パーソナライズ用、CDP用、Webサイトデザイン用の複数のスプリントを同時に実行することで、継続的な改善を迅速に行うことができます。

「顧客エクスペリエンスはテクノロジーに大きく依存しています。使用するテクノロジーによって、コンテンツ、デザイン、データロジックがすべて組み合わさった顧客体験の急速な規模が決まります。最新のコンポーザブルの世界では、コンテンツ、プレゼンテーション、およびデータ間の接続を分離して、すべてを独立して実行し、個別に実行することができます。これにより、ブランドは顧客のニーズをより迅速に満たすことができます」とJain氏は述べています。

イノベーションを最大化するために、Smith氏は、サポートチームと継続的改善チームを切り離し、進捗を妨げるアドホックなプロジェクトや修正の要求を避けることをアドバイスしました。そして代替案として、彼は継続的な改善を確実にするためにオンデマンドリソースを提供することを提案しました。

自動化への意欲

スミス氏は、自動化の利点を概説したが、ブランドが戦略を所有する必要性を強調した。彼はまた、組織のマーケティング部門内にカスタマーラボの考え方を作成する必要性を提唱し、継続的な改善のプロセスを通じて、ブランドはイノベーションをテストし、学習し、反復し、対応できる環境を作成すると述べました。

スミス氏によると、この科学的なアプローチを採用しているブランドは優位に立ち、新しいテクノロジーを活用する準備が整っています。

ジェネレーティブAIで瞬時に新製品を発売

Jain氏は、コンポーザブルテクノロジーとジェネレーティブAIがもたらす素晴らしい機会を実演し、Horizontal DigitalがContent Hub Operations、Content Hub デジタル資産管理、OrderCloudなどのコンポーザブルeコマースストアを作成した方法を概説しました。、DALL-E、個人が独自のTシャツを作成し、それらをすぐに販売可能な製品として発売できるようにします。

TシャツのデザインはDALL-Eを使用してリアルタイムで作成され、そのデザインはContent Hub 自動的にアップロードされ、OrderCloudを介して製品として追加されます。

これまでは、eコマース店舗の建設と新製品の発売には長いプロセスが必要でした。コンポーザブルソリューションとジェネレーティブAIの最新の進歩により、ブランドはこれまでにない革新的な顧客体験を革新し、提供するためのスピードと俊敏性を手に入れました。

サイトコアは、コンポーザブルなeコマースアプローチで顧客体験に革命を起こしています。Discover コンポーザブル eコマースがもたらす7つの変革効果と、柔軟なアプローチがビジネス成長と成功の鍵となる理由。