新型コロナウイルス感染症(COVID-19)に端を発した世界的な閉鎖が続く中、生き残った、あるいは繁栄した企業は、CIOの着実なリーダーシップによるところが大きいです。全従業員をリモートワークに移行したり、現場訪問や製品注文の急増に対応するためにインフラを強化したり、顧客の需要やデジタルエンゲージメント要件の変化に対応するためのシステムの移行など、CIOの重要な役割が誰の目にも明らかになりました。
対象コーポレーションのエグゼクティブバイスプレジデント兼CIOであるマイク・マクナマラは、これをうまく捉えています。どのように語る彼らの「ITチーム」は、15,000人のリモート従業員を設立しました。同時に、デジタル売上高は爆発的に増加し、前年同月比で282%増加しました。技術的な観点からは、システムの安定性が最重要課題となりました」
また、移り変わる時代にブランドを成功に導くために最も重要なことは、CIOとCMOが顧客体験(CX)イニシアチブの共同所有を正式にする必要性です。増大するWebサイトの需要に対応することは重要ですが、包括的なCX戦略も維持する必要があります。
発表場所 Sitecore Symposium2020年、Ridge Venturesのパートナーであり、長年CIOを務めてきたYousif Khan氏は、「戦略レベルでのCIOとCMOの連携が重要です」と警告しています。相互依存関係を過小評価しないでください。ITチームは、マーケティングのビジネス目標を理解し、ソリューションを統合し、ニーズをより適切にサポートできるようにする必要があります。」
そのような相互依存性の1つがマーケティングテクノロジーです。ほぼすべての組織で、コンテンツ管理システム(コンテンツ管理システム)が必要です。一元化されたWebプレゼンスから内部および外部のコミュニケーション、ますます複雑化するマーケティングテクノロジースタックの統合まで、ほとんどの中規模から大規模の組織は、オープンで拡張性があり、相互運用可能なデジタルエクスペリエンスプラットフォーム(DXP)を必要としています。
かどうかコンテンツ管理システムまたはDXP、どちらのソリューションもITチームにとって重要なリソースとインフラストラクチャに影響を及ぼし、実際的な現実は大きく立ちはだかっています。
CIOとしてCMOとの共通点を見つけるには、マーケティングのニーズに応え、組織のスタック内の他のソリューションとうまく統合して相互運用し、安全で、短期的および長期的に組織のクラウドコンピューティング戦略に適合するソリューションが必要です。
ハイブリッドクラウドはニューノーマルです
Lacking robust analytics, automation, or other critical tools, legacy technologies often hinder marketing’s effectiveness. They can also significantly slow the pace of IT’s innovation. かどうかenabling IT to embrace constant deployment and constant integration or marketing to take advantage of AI-driven insights, クラウドベースのソリューション ますます新しい標準になりつつあります。2020年3月のレポートによると、デロイト、「2022年までにグローバル企業の90%以上がハイブリッドクラウドに依存するようになる」
事実上すべての企業が(94%)クラウドへの移行が始まっていますが、ほとんどの組織にはまだ従来のオンプレミスソリューションがあり、しばらくの間はその組み合わせを維持する可能性があります。課題は、今日の現実と互換性がありながら、将来のニーズに適応できるクラウド戦略を策定することです。そして、今年で何かが明らかになったとすれば、それは未来はあなたが思っているよりも早く訪れる可能性があるということです。
特定のビジネスクリティカルなアプリケーションをオンプレミスで実行していた企業は、シャットダウンによって大幅に影響を受けました。「クラウド、俊敏性、戦略的パートナーシップの基盤を築いた企業は、デジタルソリューションで対応する準備ができていた」一方で、Forrester はこれを「顧客とビジネスの成功に不可欠」と見なしました。
どの組織も、クラウドの重要性を認識しているようです。Sitecoreのセールスエンジニアリング担当リージョナルバイスプレジデントであるCharles Bellは、次のように述べています。
この 1 年間、お客様との会話の多くで、クラウド移行の優先順位に変化が見られました。これは、より広範なデジタルエクスペリエンスプラットフォームの採用戦略の一環として二次的な考慮事項になることが多かったが、今では主要な推進力となっている。
安全なクラウドストレージ — リスクの軽減
戦略的で適切に実行されたクラウドコンピューティングの採用により、俊敏性が向上し、組織の回復力が向上します。また、ダウンタイムを削減し、セキュリティを簡素化することもできますが、その管理には時間がかかりますCIOの勤務時間の44%.
聞いたところではマッキンゼー, “By 2030, companies will lose roughly $650 billion as a result of system downtime and security breaches.Through more resilient architecture, cloud could reduce downtime by about 57%, resulting in a 26% cost reduction for breaches.”
Due to the new reality of remote work, IT teams are even more focused on security and privacy.By ガートナーの考察では、2020年には「リモートアクセスポリシーとツールの見直し、クラウドデータセンターとSaaSアプリケーションへの移行、対面でのやり取りを最小限に抑えるためのデジタル化の取り組みの保護」など、ITチームが抱える最大の懸念事項が加速しました。
Cloud platforms are designed specifically around keeping data secure and compliant.An on-premises data center is unlikely to have the controls and capabilities of a cloud service provider.
安全なクラウドストレージは非常に信頼性が高いため、ガートナーの予測 that by 2025, 99% of security breaches will be due to operator error (read: the customer) not the provider’s.マッキンゼー Digital agrees: the security of the cloud isn’t the issue; however, organizations must take the right actions to mitigate vulnerability, such as adopting a DevSecOps operating model, where security is a central aspect of every development project, and relying on automated versus manual security controls.
Lastly, there’s the matter of what to do with your data, which often means your customer’s data.Given the rigors of security compliance, many organizations find it simpler to store data in the cloud, trusting that given the millions of dollars cloud providers invest in security annually (not to mention having their business models on the line), they’re more likely to be up to the task than much smaller in-house IT teams.
より良い体験を、より迅速に — チームとお客様の両方にとって
Alongside the evolution of the cloud, solutions providers have been improving core technologies and expanding portfolios.Built on the foundation of a CMS, the digital experience platform (DXP) offers the full suite of tools needed to engage customers and employees in today’s digital-first world.And according to Howard Kim, Global VP of Cloud Solutions, Sitecore, the cloud is critical:
SitecoreのDXPとしての成功は、企業と顧客をつなぐ力に根ざしています。しかし、見落とされがちなのは、プラットフォームの技術アーキテクチャであり、幅広いビジネスニーズに対応する専用の柔軟性と拡張性を備えています。クラウドは、その柔軟性と拡張性を新しいグローバルおよびデジタル市場に持ち込むための鍵です。Sitecoreのクラウドサービスのベストプラクティスと一流の導入エクスペリエンスを活用することで、ITチームリーダーは一から独自のビジネスに集中でき、一からやり直す必要はありません。
Sitecoreは、さまざまな業種で世界中の数百のクラウド顧客にサービスを提供しており、その多くがCXリーダーと見なされています。世界的な医療保険会社である Bupa のハイブリッド アプローチにより、アプリを大量に安全に実行できるようになりました。マイクロソフト パートナー ネットワークのマネージドクラウドは、コンテンツの配信と新しいテクノロジーの活用の両方の速度を向上させ、これらの企業は、ITチームに対する機能的な要求の一部を取り除くことで、消費者の要求と行動の変化に対応しています。
ゼネラルミルズは、世界中に300 +のウェブサイトを持つブランドの家であり、別の強力な例を提供しています。彼らのウェブサイトだけでも、Betty CrockerとPillsburyの2つだけが年間2億人の訪問者を生み出し、General Millsは米国で#5にランクされた食品出版社となっています。ホスティングとサービスをアウトソーシングすることで、ゼネラルミルズのマーケティングチームは現在、「重要な瞬間」を作り出すことで消費者を引き付ける革新的な方法に集中できます。
テクノロジーへの投資を将来にわたって保証
マーケティングの仕事の重要な部分は、変化する顧客の期待やその他の市場力学に創造的かつ緊急に対応することです。機敏に行動し、先行者利益を獲得することは、彼らの成功にとって極めて重要です。
しかし、顧客の期待がどれほど変化しても、高いパフォーマンス、データセキュリティ、深いインサイトを提供するアナリティクスやデータマイニングの必要性など、重要な不変事項は依然として存在します。これらは、ITチームがその決定に影響を与える可能性のある要因です。
ビジネスオペレーション、特にマーケティングにおいて非常に多くの急速な変化があるため、元の範囲を超える機能を追加する必要があるのは時間の問題です。クラウドにソリューションがあると、既存のフレームワーク内で機能を追加または更新するため、その負担が軽減されます。
クラウドファーストを実現することは、投資の将来性を確保する方法でもあります。その一例が、コストのかかる「総入れ替え」サイクルを最小限に抑えることで、1歩進むために2歩下がっているように感じることがあります。
これが、アメリカ心臓協会(AHA) は、ボランティア活動、寄付、アドボカシーを推進するためにサイトを更新する際にクラウドに移行しました。「私たちは何年もの間、インフラストラクチャの購入、パッチ適用、管理を行ってきました。私たちはそのビジネスから脱却したかったのです」と、AHAのデジタルソリューション担当ディレクターであるTodd LaCocq氏は述べています。「クラウドはその利点を提供します。」
全体像 — 1兆ドル
どの業界も独自の変化を遂げており、その変化はしばしば業務に影響を与えています。しかし、一部の企業は他の企業よりも変容を経験しています。KPMGが報じた「通常通りのビジネス」モードで運営されている企業はわずか26%で、大多数はパンデミックをきっかけにある程度の変革に対処する必要があります。
この先に何があるにせよ、CIOとしての役割においてますます重要になっているのは、組織をクラウド成熟度の次の段階、つまりクラウドスマート化にリードすることです。聞いたところではマッキンゼーの最近の調査では、クラウドを採用する組織には、現在から 2030 年までの間に 1 兆ドルの予算が支払われます。
マッキンゼーは、若返り、革新、パイオニアの3つのスペクトルに価値を見出しており、ITチームコストの最適化、リスクの軽減、革新的なビジネスオペレーションから最大のメリットを得ています。彼らは、Sitecoreの顧客であるMaerskがクラウドと新しいITチーム運用モデルを使用して、「オンプレミスで行う場合の半分のコストで新しい機能を構築した」方法を強調しています。
組織がクラウドファーストの戦略を採用するために必要なシフトを行うことは容易ではありません。しかし、それは長期的なレジリエンスのために必要であり、将来的には組織にとって非常に価値のあるものとなるでしょう。
そのためには、重要なパートナーシップが必要です。CXの提供についてCMOと共通の基盤を見つけ、組織全体を前進させるテクノロジーを検討することから始めるのが最適です。私たちは、お客様が次の方法で成功を収めるのを見てきました。
- 明確で野心的な目標を設定する
- ユースケースの定義
- クラウドベースのプラットフォームへの投資
- クラウド対応の作業方法(アジャイルなど)の採用
クラウドベースのDXPは、この取り組みの中心となる可能性が非常に高いです。DXPソリューションをクラウド上で実行しながら自分で管理したい場合でも、Sitecoreにすべてを管理させたい場合でも、選択肢があります。Sitecoreとのパートナーシップでビジネスの目標をさらに進める方法について詳しく知りたいですか?詳細を見るDXPをクラウド戦略に適合させるケースを作る.