「どうすれば顧客満足度を向上させることができるのか」「どうすれば顧客体験をパーソナライズすることができるのか?」 Sitecoreが最近開始したミニウェビナー」XM Cloud:顧客体験の近代化マーケター向けに設計された」は、今日のすべてのマーケティング課題が展開する質問に答えます。
より多くのブランドが世間の注目を集めるために競争し、より多くの選択肢が容易に利用できるようになるにつれて、優れた顧客体験を提供することは、競合他社から際立ち、長期的な顧客のロイヤリティを育む方法です。
そして、それがXM Cloud が入ってきます。ガートナー社によると、クラウドコンピューティングの人気は飛躍的に高まっており、今後数年間でデータアナリティクスのワークロードの90%がクラウドに移行すると予想されています。
クラウドテクノロジーは、企業に革新的なツールと機能を提供し、スケーラビリティ、柔軟性、アクセシビリティ、パーソナライズ、統合、コラボレーション、継続的なイノベーションを提供することで、顧客体験に革命をもたらします。そして、これこそが、優れた顧客体験を提供し、競争力を獲得し、長期的な顧客のロイヤリティを育むための鍵です。
顧客体験を向上させる価値
今日の顧客は、ブランドに関連するユニークな体験をますます期待するようになっていますが、エンゲージメントのレベルは基本的なものを超えて、深い満足感と喜びを生み出す要素を含める必要があります。そして、すべてのタッチポイントは、記憶に残る一貫したビジネスイメージを作成するために、ブランドのペルソナを反映する必要があります。
しかし、あなたの組織は顧客の期待に応えていますか?この有益なウェビナーでは、SitecoreのシニアプロダクトマーケティングマネージャーであるChris Purcellが、80%の企業が優れたエクスペリエンスを提供していると考えている一方で、同意している顧客はわずか8%であるという驚くべき統計を共有しています。
このいわゆる「イノベーション・アチーブメント」のギャップを埋める企業は、採用をマスターし、クラウドテクノロジーなどの将来のシステムを含む戦略的な道筋を作り、ブランドロイヤリティを高める企業です。そして、この忠誠心は成長につながります。
モダナイゼーションの機会をつかむ
コンテンツマーケティングの大幅な成長により、企業はコンテンツの作成だけでは不十分であることに気付き始めています。PWCの顧客体験調査によると、調査対象となった米国の消費者の65%が、優れた広告よりもポジティブなブランド体験を購買決定に影響を与える重要性が高いと評価しています。世界的には、回答者の73%が、ポジティブなブランド体験をブランドロイヤリティの中心的な推進力と評価しています。
その忠誠心はコンバージョンにつながります。魅力的でパーソナライズされたコンテンツを、より多くのチャネルで、より多くの形式で、リアルタイムで提供することに対する需要がかつてないほど加速する中、課題は並外れたユニークな存在になることです。
ノイズを排除し、印象に残る真にインパクトのあるコンテンツをどのように提供しますか?
その答えは、すべてのチャネルでシームレスなフローを作成することにあります。つまり、コンテンツを管理する必要があるのです。
クラウドソリューションの台頭は年々着実に成長しており、さまざまな業界の大手企業がクラウドソリューションを採用していますが、クラウドに移行することの多くの利点についてはあまり認識されていません。
パーセルは、クラウドベースのツールを使用することで、マーケターがマーケティングおよびビジネスコンテンツをより適切に制御できる方法、さまざまな機会と定量的および定性的なメリットを伴う戦略について説明しています。顧客向けのコネクテッドエクスペリエンスの創出は、コンポーザブルソリューションを選択することによってのみ達成でき、XM Cloudはエクスペリエンスのモダナイゼーションを推進するのに役立ちます。
顧客体験のモダナイゼーションを今すぐ実現
成功は、際立ったデジタル体験を提供することによってのみ達成できます。顧客体験をモダナイズすることで、変化する顧客の期待に合わせ、顧客満足度とエンゲージメントを高め、データドリブンな意思決定が可能になります。
顧客とのより強固な関係を築き、長期的な成功を推進したいとお考えですか?これを見て詳細を入手してくださいXM Cloudがテクノロジー、専門知識、スケールをどのように提供するかを学ぶためのSitecoreミニウェビナー あなたの目標をサポートします。
