インテリジェントなコンテンツライフサイクル管理

著者:Stephen Knight、Accenture Sitecoreグローバルリード、Accenture

今日の消費者は、かつてないほどバラバラで、多次元的で、パーソナライズされたエクスペリエンスを求めています。つまり、企業は今、製品中心の方法ではなく、「生活中心」の方法で顧客と接する必要があります。ライフセントリックは、現在顧客の生活を形作っているさまざまな力、つまり、顧客が自分の価値と決定を再評価し続ける原因となっている経済的、ソーシャル、環境的、政治的な緊急性から生じる複雑さを認識しています。消費者を過度に単純化し、その多面性を無視するブランドは、価値創造の機会を逃すリスクがあります。

ライフセントリックなアプローチとはどういう意味ですか?

これまで、企業は製品の性能に重点を置き、業界のリーダーというレッテルを貼られることに誇りを持って、業界のパラメーター内で自らを定義することがよくありました。しかし、業界の境界線は曖昧になりつつあり、顧客はブランドが機能的なニーズを満たすだけでなく、その価値、経済的、ソーシャル、文化的ニーズなどに対応することをますます期待しています。テクノロジーが進歩し、インテリジェンス機能が拡大するにつれて、ブランドは顧客の生活をより深く理解することができ、その結果、顧客とともに進化するよりダイナミックで表現力豊かな顧客セグメントを作成し、成長のための新しい機会を積極的に特定することができます。しかし、生活中心のアプローチでは、ブランディングの考え方を変えるだけでなく、無数のチャネルやプラットフォームで非常に関連する顧客ソリューションとエクスペリエンスを提供する必要があります。これは、時間とお金への重要な投資を意味する可能性があります。

デジタルエクスペリエンス配信の最も重要な課題の1つは、コンテンツ自体のキュレーションであり、大多数のブランドは活用できるよりもはるかに多くのコンテンツを保持しています。

ブランドは、戦略的なコンテンツ開発ではなく、時間の85%を運用に費やしています。

もう1つの重要な課題は、爆発的に増加するチャネルや市場全体でブランド一貫性を維持することであり、チャネルややり取りの種類に関係なく、ブランドが一貫した体験を提供することを期待する、ますます要求の厳しい消費者の世界に直面しています。課題に加えて、コンテンツ管理目標の定義からコンテンツの作成、アセットの保存とタグ付け、管理と配信までのライフサイクルは、多くの場合、非常に細分化されており、複数のグローバルおよび市場特定の機関間で頻繁に処理されます。その結果、多くの場合、顧客レベルや地域ごとにバラバラのデジタルエクスペリエンスが提供されることになります。また、マスターファイルが代理店のプラットフォームに頻繁に保存されるため、ブランドは外部ソースに過度に依存することが多く、運用の俊敏性とコスト管理能力が制限されています。

今日のデジタル世界のコンテクストのリーダーになるためには、ブランドは顧客の期待に応え、ペースと敏捷性で対応し、コスト効率の高い運用を行う必要があります。これには以下が必要です。

エンドツーエンドのコンテンツライフサイクルの制御 – これは多くの場合、クリエイティブエージェンシーからコンテンツの管轄権を取り戻すことを意味します
定型業務の効率化
ワークフローの標準化

アクセンチュアは、SitecoreのContent Hubの強みを活用して戦略的かつ運用的なフレームワークを提供するソリューションであるインテリジェントコンテンツライフサイクルマネジメントを開発しました。これにより、ブランドはすべてのチャネルにわたるコンテンツの計画、作成、保存、管理、配信を自社で行い、組織全体でエンドツーエンドのプロセスを効果的かつ効率的に管理することができます。マーケティングオペレーション、デジタルマーケティング、社内外のコンテンツ作成、マーチャンダイジング、ITチーム部門など。

強力なテクノロジーに支えられた戦略的に包括的な方法でコンテンツライフサイクルを管理すると、ブランドは、コスト効率の高い運用、市場投入までの時間の最大化、リスクの最小化を図りながら、高度にパーソナライズされた魅力的な顧客体験の創出という重要なことに集中することができます。つまり、ブランドは、強力で関連する、ブランド一貫性のあるコンテンツをより迅速に、より多くの制御で、より低コストで作成することができます。

SitecoreとAccentureによるコンテンツライフサイクルの管理

テクノロジーを詳しく見てみると、SitecoreのContent Hub - comprised of a digital asset management (DAM) solution, a product コンテンツ管理 (PCM) system and a コンテンツ管理 platform (CMP), all based on automated workflows – combined with a コンポーザブルクラウドベースのDXP (デジタルエクスペリエンスプラットフォーム)は、ブランドに目的に合った理想的なソリューションを提供し、あらゆる機能要件を満たすことができます。 Content Hubは、運用を効率化するだけでなく、迅速なスケーラビリティを可能にし、コンテンツ戦略、作成、アナリティクスに関する効率的なコラボレーションを促進します。社内外のチームに展開できる組み込みのプロジェクト管理およびコラボレーションツールを活用することで、アセットのサイロ化を排除し、強力な権限管理を確保し、誤用のリスクを軽減します。戦略的な意思決定は、合理化されたプロセスと、明確なパフォーマンスインサイトを提供するデータソースのおかげで強化されます。さらに、SitecoreのコネクティブでAPIドリブンなテクノロジーにより、外部ツールや既存のテクノロジースタックと簡単かつ柔軟な統合が可能になります。

要するに。今日のデジタル環境で成功を収めるためには、強力なDXアーキテクチャと包括的なクロスチャネルeコマース戦略を組み合わせたインテリジェントなコンテンツライフサイクル管理アプローチが必要であり、これにより、組織はデジタルエコシステムの複雑さを効果的に管理し、売上を促進し、市場の成長を迅速かつ大規模に達成するために必要な俊敏性を実現できます。