製造業は急速に進化しており、インダストリー4.0が業務の進歩とデジタルトランスフォーメーションを推進しています。工場のスマート化と効率化が進むにつれ、消費者の期待も高まっています。今日の顧客は、他の業界でエクスペリエンスと同じ利便性とシームレスなデジタルエクスペリエンスを求めています。
この変化は、すでにセクター全体の購入プロセスを再定義しています。によると、製造業者はデジタル製品調査ツール、セルフサービスポータル、リアルタイムの在庫可視化にますます投資しており、この機能は現在、優れたデジタルエクスペリエンスを提供するための「テーブルステーク」と見なされていますデロイトの工業生産におけるデジタルエクスペリエンスの未来に関する調査.
今日、ウェブサイトは商品発見の最初のタッチポイントとなり、ジャーニー全体で重要な役割を果たしています。しかし、多くのメーカーは従来のコンテンツ管理システムプラットフォームに阻まれており、顧客が期待する摩擦のないコンテンツリッチなデジタルエクスペリエンスを提供する能力が制限されています。
ある最新のコンテンツ管理システム は、メーカー向けのコンテンツツールであるだけでなく、成長の触媒であり、メーカーは複雑な製品コンテンツを簡素化し、カスタマージャーニーをパーソナライズする、バックエンドシステムとシームレスに統合できます。
ウェブサイトが重要な理由
デジタルトランスフォーメーションが再形成されるにつれて加工では、Webサイトは静的な製品カタログから重要な収益源へと移行しています。今日の顧客は、個人消費者であろうとビジネス顧客であろうと、製品の調査、比較、評価の最初のタッチポイントとしてWebサイトにますます依存するようになっています。
この期待は、単に商品リストを見つけるだけではありません。顧客は現在、詳細な製品仕様の調査、ソリューションの比較、技術ドキュメントと認証へのアクセス、在庫の確認、注文の管理をすべて 1 か所で実行できる豊富な Web サイト エクスペリエンスを求めています。
最新のWebサイトは、製品を見つけるためのツールであるだけでなく、急速にカスタマージャーニー全体のイネーブラーになりつつあり、顧客が情報に基づいた意思決定をより迅速に行えるように支援しています。
大手メーカーは、すでにこの変化に適応しています。アトコレは、電気および安全インフラストラクチャ製品のサプライヤーであり、Webサイトを接続されたデジタルエクスペリエンスプラットフォームに変えました。Sitecore XM Cloud.新しいWebサイトでは、ページの90%が1秒以内に読み込まれ、700のカテゴリと27のブランドにわたる製品検索から見積もりリクエストの提出まで、一貫した接続されたエクスペリエンスを顧客に提供しています。
これは、最新のWebサイトが、製造業者が顧客の期待に応え、プロセスを簡素化し、より強力な関係を築き、最終的に成長を促進する方法を示しています。
ハイクラスのシームレスなデジタルエクスペリエンスを提供できないメーカーは、購入過程の早い段階で顧客を失うリスクがあります。
製造業のWebサイトが依然として直面している課題
大手メーカーは、自社のWebサイトを収益を創出するプラットフォームへの変革を進めていますが、多くのメーカーは、顧客が期待するシームレスなデジタルエクスペリエンスの提供にまだ苦労しています。これらは：
- 従来のコンテンツ管理システムプラットフォームがイノベーションを遅らせている
- 製品コンテンツとデータの複雑さ
- サイロ化されたシステム
多くのメーカーは、依然として従来のコンテンツ管理システムプラットフォームに依存しており、リッチなコンテンツエクスペリエンス、複雑な製品データ、大規模なパーソナライズをサポートする柔軟性に欠けています。
製造業を含む業界のマーケターの56%が、ウェブサイト2025年調査 彼らの組織は、今日のエクスペリエンスの要求を満たすのに苦労している従来のコンテンツ管理システムプラットフォームにまだ依存していると述べました。
Websites 2025の調査に参加したマーケティングリーダーは、この課題を次のようにまとめています。
「私たちは、自社開発のコンテンツ管理システムが、サイトコンテンツのローカライゼーションの要求を満たすために効率的にグローバルに拡張する能力と、迅速に更新および公開する能力を超えています。また、他の顧客関係管理やその他の技術スタックとシームレスに統合するようには構築されていません。」
このプラットフォームアジリティの欠如は、コンテンツの更新が遅くなり、商品情報の一貫性が失われ、製品の仕様、認証、入手可能性が頻繁に変更される業界で顧客を引き付ける機会を逃すことにつながります。
製造業者は、多くの場合、何千ものSKU、技術製品情報、CAD図面、および規制認証を管理しており、これらはすべて最新で、検索可能で、Webサイトで簡単に見つけることができる必要があります。ほとんどの古いコンテンツ管理システムプラットフォームは、これを効果的に処理することができず、顧客体験の低下につながります。マーケターの5人に4人 製造業のレポートでは、彼らはデータ管理で卓越性を提供できていないと報告しています。
製造業者は、ERP、PIM、デジタル資産管理、顧客関係管理などの他のコアシステムと簡単に統合できないコンテンツ管理システムを使用して、つながっていないデジタル環境で事業を展開していることがよくあります。その結果、カスタマージャーニーが分断され、異なるタッチポイント間で情報の一貫性が失われ、セルフサービスの機会を逃し、顧客の不満が生じます。
私たちのによるとウェブサイト2025レポートでは、製造業を含む業界のマーケターの65%が、強力な統合とスケーラビリティの重要性を認識しています。しかし、現在のコンテンツ管理システムが拡張可能で、新しいテクノロジーと統合できると確信している人はわずか13%です。
古いWebサイトプラットフォームに依存し続けるメーカーは、製品コンテンツのアクセシビリティの低さ、一貫性のない情報、パフォーマンスの低下で潜在的な顧客を苛立たせるリスクがあり、放棄率が高くなり、潜在的な顧客が競合他社に奪われるリスクがあります。
一方、最新のコンテンツ管理システムプラットフォームに投資するメーカーは、コンテンツの俊敏性、システム接続性の向上、および高速で正確で魅力的なWebサイトエクスペリエンスを提供する能力を解き放ちます。
製造業のウェブサイトの未来
多くのメーカーが依然としてWebサイトの基本的な課題に取り組んでいますが、デジタルエクスペリエンスの未来は、AIなどの新興テクノロジーや世代を超えた顧客行動の変化によって急速に進化しています。
そのような変化の1つは、フィジタル体験の台頭です。デジタル体験とフィジカル体験の境界線が曖昧になり続ける中、メーカーは、Webサイトが製品調査を可能にするだけでなく、AR製品の視覚化、インタラクティブなデジタルカタログ、仮想工場ツアーなどのフィジタル体験も強化する未来に備える必要があります。
同時に、AI主導のシステムは、製品情報の調達と評価の方法を変革しています。Webサイトは、構造化された製品データ、API、リアルタイムの在庫を備えた機械可読性を備え、AIシステムが正確な情報を迅速に表示し、迅速な意思決定履歴化を支援し、メーカーと顧客の両方に利益をもたらす必要があります。
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さまざまな業界の組織が、Webサイトを成長のためのプラットフォームにどのように変革しているかをご覧ください。ダウンロードしてくださいウェブサイト2025レポート.