「私たちのブランドはあなたを理解しています。」 このシンプルなフレーズは、ブランドへの共感を生み出すための核心です。自社ブランドの全体的なデジタルエクスペリエンスを消費者の視点から見ると、新規またはリピーターの視点から、その感情がコンテンツに反映されていますか?あるいは、別の言い方をすれば、あなたのコンテンツは、視聴者に短期的にも長期的にも、あなたのブランドを信頼できると感じさせることができるでしょうか?
あなたの答えがすぐに「はい」でない場合、または答えがわからない場合は、特にあなたが一人ではありません。共感は、ブランドコンテンツがB2Bに欠けがちな重要な品質と見なされています.したがって、コンテンツで共感を生み出すことは、Content Marketing Institute(CMI)との最近のアンケートで明らかになったように、ブランドにとって価値があります。コンテンツ戦略の成功に貢献した最大の要因は、視聴者の価値観、興味、問題点を理解し、それとつながる能力でした。
私たちは、コンテンツに共感を呼び込み、より顧客を意識したコンテンツ戦略を取り入れて、その取り組みを補完するための5つの方法をまとめました パーソナル 化、オーディエンスの行動データに合わせ、顧客との長期的なつながりを促進します。
コンテンツマーケティングにおいて共感が重要なのはなぜですか?
顧客を意識したコンテンツ戦略は、信頼に基づく関係を構築することで、顧客とブランドに利益をもたらします。Forresterの主席アナリスト、ライアン・スキナー(Ryan Skinner)氏は、2020年3月上旬に開催されたSitecore Experience Europeの基調講演で、顧客がバイヤージャーニーを進む際、感情(ブランドについてどのように感じているか)が大きな役割を果たすと述べました。このため、CXのブランドリーダーは5倍の収益を誇り、より高い価格プレミアムを要求することができます。顧客を第一に考えたコンテンツを提供し、あなたに示す彼らの感情的なつながりを気にかけるあなたのブランドには、KPIとブランドの評価を高めるWin-Winの戦略があります。
では、これをどのように行動に移すのでしょうか?
コンテンツに共感を呼び込む5つの方法
1.それはあなたのことよりも、彼らのことの方が重要です
自分のことだけを話して、ビジネスカードを渡そうとした人に会ったことがありますか?感銘を受けなかったと言っても過言ではありませんか?デジタルコンテンツで同じことをしているブランドに出くわした人々にとっても、その気持ちは変わりません。マーケターとして、私たちは製品とソリューションがどれほど優れているかを説明するのに非常に熟練している傾向があります。しかし、私たちはまた、観客をインタラクションの参加者として扱う必要があります。あなたのコンテンツはデジタルハンドシェイクのようなものです。視聴者の関心を維持するために、経験彼らの動機、ニーズ、意図についてもっと学び、あなたのブランドを宣伝したいというあなたの願望についてはあまり知りません。
これを効果的に行うには、コンテンツに対して顧客第一のアプローチを取ります。問題を解決することを中心にコンテンツ戦略を構築します。あなたのコンテンツは、次のステップに役立つものを提供していますか?あなたのコンテンツは、視聴者がトピックに関する知識を広げるのに役立っていますか?コンテンツのパフォーマンスの観点から、次のことを考えてみてください。コンテンツマーケティングの指標それはあなたが「部屋を読む」のを助けます。あなたのウェブサイトで人々は何を検索していますか?彼らはどこで降りていますか?コンバージョンと非コンバージョンとは?
2. 量ではなく価値に焦点を当てる
質と量の議論は目新しいものではありませんが、ブランドへの共感に基づいてコンテンツ戦略を策定する場合、常に品質が優先されます。これは、「少ないほど多い」という概念とも密接に関連しています。大切なのは、視聴者がコンテンツにどのような価値を見出すかであり、ブランドにとって何を含める価値があると考えるかではないことを忘れないでください。
コンテンツは意図的に使用してください。明確な焦点を持ち、視聴者にわかりやすい次のステップを提供し、余分な部分を減らします。この考え方は、ダウンロード可能なアセット、Webページのレイアウト、製品の説明、プロモーションなど、デジタルエクスペリエンスのあらゆるタイプのコンテンツに適用できます。
3. インクルーシブであること
マーケターとして、私たちはペルソナを開発し、訪問者の行動データを取得するために多くの時間とリソースを費やし、メッセージを個人に合わせて調整することを目標としています。これらは、視聴者の要望やニーズを理解していると感じさせるコンテンツを開発するための鍵となります。顧客や新規訪問者について、そして彼らにとって何が重要かを知ることで、彼らがあなたのブランドやコミュニティに関連付けられていることを誇りに思うことができるコンテンツを作成できます。
Look for opportunities to humanize your brand’s digital interactions through your content. Experiment with more conversational tones. Explore ways to create a collective 経験for similar individuals, while incorporating language and image diversity.
4. シンプルに
All too often, we have to squeeze a lot of information into limited space and must get to the point quickly. So, we often face a choice between sacrificing user 経験(UX) or important brand messaging. We run into this at Sitecore from time to time. Although the intention may to be helpful, it is possible to create friction points in your customer journey by doing this.
私たちのアドバイスは、ユーザーのエクスペリエンスを優先することです。ユーザーがスムーズに移動できるように意図してコンテンツを作成しますデジタルエクスペリエンス大きなテキストブロック、複数回のクリック、行動を促すフレーズが多すぎるなど、ジャーニーのナビゲートを困難にする要素を排除します。
5. 顧客からのフィードバックを求め、行動を起こす
Even if you’re an industry leader, there’s always room for improvement. Asking your users for feedback helps you keep a pulse on what is relevant and important or where you might be missing the mark. It also gives you an opportunity to course correct or show your customers you are listening. It all helps reinforce the trust that you’ve worked so hard to build with your customers and improve your overall デジタルエクスペリエンス.
Incorporate a customer feedback cycle as part of your content strategy, not an afterthought. First, ensure you’ve worked in a plan on when and where you’ll ask your audience to provide feedback, and then have a process in place to put the feedback into action. Keep the 経験frictionless to your audience, and frame your messaging so that it shows you value your audience’s opinions and that it matters to you.
より詳細なブランド共感チェックリストについては、実践的なガイドをダウンロードしてください。コンテンツ戦略に共感が必要な理由”.