ポリミ経営大学院がサイトコアで学生のデジタル体験を変革

サイトコア 360がサポートするコンポーザブルソリューションは、ポリミ経営大学院の学生にシームレスなデジタルエクスペリエンスを提供します。

Q. はい。 POLIMI GSoMについて教えてください。

ルイージ:ミラノ工科大学(略してポリミ)はイタリア最大の工科大学で、工学、建築、工業デザインを専門とする約42,000人の学生がいます。経営管理大学院では、MBAなどの大学院プログラムと、企業向けにカスタマイズされたトレーニングを提供しています。私たちの目標は、個人の成長を促進し、ビジネスリーダーがすべての人にとってより良い未来を創造するためにより多くの貢献ができるようにすることです。

Q. はい。デジタルトランスフォーメーションの原動力は何でしたか?

ルイージ:私たちは、2014年にビジネススクールが最初の完全オンラインプログラムであるFlex Executive MBAを立ち上げたときに、デジタルの旅を始めました。それ以来、私たちは常にデジタル機能を進化させてきました。これには、個人が選択したキャリアパスに最も適したトレーニングの機会を提案するAIを活用したパーソナルメンターであるFlexaと呼ばれる生涯学習ソリューションの開発が含まれています。

次のステップは、すべての学生にシームレスなオンラインエクスペリエンスを提供することに集中することでした。彼らの生活を楽にするために、私たちは彼らがすべてのサービスにアクセスできる単一のサイトを提供したいと考えました。これは、バックエンドシステムやデータと完璧に統合し、プロセスを効率的かつ自動化する直感的なフロントエンドを開発することを意味しました。

Q. はい。サイトコアにたどり着いたデジタルの課題は何でしたか?

ルイージ:以前のシステムでは、すべてのサービスを接続するのに苦労していましたが、これはもう問題ではありません。現在、サイトコアソリューションを使用してフロントエンドを強化し、Microsoft Dynamics 365がバックエンドの顧客関係管理機能を提供しています。サイトコアを選んだ主な理由は、クラウドベースであること、そしてマイクロソフトとのシームレスな統合をサポートし、コンポーザブルなアプローチを可能にすることの2つです。

Q. はい。現在使用しているサイトコアソリューションは何ですか?

Michele: We’ve combined Sitecore XM Cloud for content management with Sitecore OrderCloud for headless commerce and サイトコア パーソナライズ して、カスタマイズおよび最適化されたユーザーエクスペリエンスを作成します。私は特にパーソナライズの大ファンです!

新しいサイトを構築し、既存のコンテンツを移行した後、2023 年 9 月に コンテンツ管理、パーソナライズ、eコマース 機能を含む新しいアーキテクチャの運用を開始しました。

Q. はい。Sitecore360はプロジェクト全体を通してどのように役立ちましたか?

Luigi:Sitecore360は24時間週7日体制のサポートを提供してくれますが、これはソリューションを選択する上で非常に重要な要素でした。ビジネススクールとして、私たちは世界中に学生がいて、彼らの多くは日雇いの仕事を持っているので、標準的な勤務時間外に私たちのサービスにアクセスしています。Sitecore360では、必要に応じて24時間体制でサポートを受けることができます。

Q. はい。これまでにどのような成果を上げましたか?

ミケーレ:重要なのは、ウェブサイトの編集部分とeコマース部分が統合されているため、学生は1回のログインで、すべてのコンテンツとコース情報をナビゲートし、セルフサービスチェックインを実行し、ライブセッションに参加したり、コースの登録と支払いを行ったりすることができます。より統一されたエクスペリエンスだけでなく、新しいWebサイトはより優れたパフォーマンスを提供します。

Q. はい。デジタルジャーニーの次なる目標は?

ルイージ:デジタル学習エクスペリエンスを統合する必要があるので、それが次の議題です。次に、Webサイトは実際のサービスを提供し、学生が登録できるようにします。第二に、AIを活用したメンターであるFlexaを統合します。最後のステップは、デジタルエクスペリエンスを教室に持ち込むことです。たとえば、学生は物理的な教室にいても、ZoomまたはMicrosoft Teamsを介して実行されるライブデジタルセッションを使用している場合があります。

Q. はい。同じような旅を始めようとしている人たちにアドバイスをお願いします。

ルイージ:適切なソリューションパートナーを見つけてください!時間をかけて、選択したサービスアーキテクチャを徹底的に分析および評価し、すべての機会を理解し、必要なものを提供できるようにします。サイトコアのソリューションポートフォリオは非常に幅広いため、多くの可能性があります。たとえば、CDP(顧客データ プラットフォーム)を選択して、サイトコア Personalize(私たちが愛用している)とOrderCloudを追加できます。パズルのこれらのさまざまな部分をどのように組み合わせることができるかを明確に理解することで、望ましい結果を得ることができます。