ヘッドレスCMS コンテンツ管理システムによる将来を見据えたデジタルトランスフォーメーション
作成者: Sitecore Staff.
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デジタルテクノロジーの深い統合がビジネス上の必須事項ではないことに疑いの余地があったとすれば、パンデミックはその概念を押しつぶしました。顧客や従業員との非接触型のやり取りがほぼ瞬時にコンバージョンたことで、私たちの仕事、生活、旅行、買い物、医療サービスの利用方法にパラダイムシフトが起こりました。
世界的なコンサルティング会社であるマッキンゼー・アンド・カンパニーは、2020年春の世界的なロックダウンの最初の数日間を「quickening」と名付け、e-eコマースはわずか90日間で10年間の成長を遂げました。マッキンゼーは、約900人の経営幹部と上級管理職を対象としたグローバル調査で、デジタル顧客とのやり取りの割合が2019年12月の36%から2020年7月には60%近くに、北部では41%から64%に急増したことを明らかにしましたアメリカ。
注:2019年12月から2020年7月にかけて、世界のデジタル顧客とのやり取りが58%増加しました。出典:マッキンゼー・アンド・カンパニー
デジタルトランスフォーメーション(DT)に関しては、デル・テクノロジーズが2020年夏に世界のビジネスリーダー4,300社を対象に実施したアンケートによると、80%がパンデミック中に、サイバーセキュリティ、在宅勤務/リモート機能、顧客へのデジタル エクスペリエンスの提供方法の改革など、少なくともいくつかのDTプログラムを迅速に実施したことがわかりましたそして従業員。
実際、IDCの報告によると、DTプログラムへの世界の支出は2020年に約1兆3,000億ドルに達し、2023年には6兆8,000億ドルに達すると予測されています。Enterprisers Projectによると、「デジタルトランスフォーメーションとは、デジタルテクノロジーをビジネスのすべての領域に統合し、運用方法と顧客への価値提供方法を根本的に変えることです。また、組織が現状に絶えず挑戦し、実験し、失敗に慣れることを要求する文化的な変化でもあります。」
DTはおそらく今日使用されている最も使い古された用語の1つであるという事実にもかかわらず、それはビジネスの存続にとってそれほど重要ではありません。組織は、既存および新興のテクノロジー、ソフトウェア、データ、サービスを適応させ、採用するために、可能な限り迅速に行動する必要があります。
DTの多くの側面は、ロボット工学、自動化、仮想現実と拡張現実、エッジとクラウドコンピューティング、モノのインターネット(IoT)など、多くの組織の将来の目標を表す可能性がありますが、B2B、B2C、およびD2Cデジタルコンテンツの最適化とパーソナライズを優先する必要があります。
現在の非接触型の世界では、組織のデジタルプレゼンスは成功への主要な道筋の1つです。そこで問題となるのが、アップグレードされたコンテンツ管理 プラットフォームへの投資が、長期的にDTの旅をサポートすることをどのように保証するかということです。
DT の取り組みの長期的な関連性を確保する方法の 1 つは、Sitecore Experience Platform™ (XP) のように、最も要求の厳しいエンタープライズ ニーズにも対応できる柔軟性と拡張性を備えたハイブリッド ヘッドレスCMS コンテンツ管理システムを選択することです。ここでは、ハイブリッドヘッドレスCMS コンテンツ管理システムが将来を見据えたデジタルトランスフォーメーション投資に役立つ方法をいくつか紹介します。
すべてをパーソナライズ
パーソナライズの必要性を超えることはありません。DTの取り組みがどこへ向かうにせよ、顧客はデジタルインタラクションに関して個人的なタッチを切望しています。ソーシャルメディアの好みからターゲットを絞った好き嫌いまで、顧客のロイヤリティと信頼は親しみやすさとともに高まります。
米国の成人1,500人のアンケートを対象としたGladlyの2020 Customer Expectations Reportによると、79%パーソナライズパーソナライズマーケティングよりもサービスの方が重要であると回答しています。回答者は、ブランドが彼らについて知っておくべき3つの最も重要なことは、彼らが誰であるか、あなたが以前に話したこと、そして彼らの購入履歴であると言いました。
当然のことながら、調査対象の消費者の84%が、優れたエクスペリエンスを提供するブランドにもっとお金をかけることをいとわないと回答しました。反対に、調査対象者の50%以上が、1回か2回の嫌な経験の後にブランドを切り替えると答えています。
サイトコア XP とプラットフォーム内の サイトコア Experience Database™ (xDB) のパワーにより、重要な情報を追跡し、特性、場所、行動に基づいてターゲットを絞った関連するコンテンツを顧客や連絡先に配信することで、強力なパーソナライズが可能になります。パーソナライズを使用すると、コンテンツの表示、非表示、調整などにより、適切なコンテンツが適切な連絡先に確実に届くようにすることができます。
特に、パーソナライズを使用して次のことができます。
- 地理的な場所に基づいて連絡先に異なるコンテンツを表示します。
- 以前にフォームに入力したコンタクトから登録フォームを非表示にします。
- コンタクトの参照元サイトに基づいてWebサイトバナーのテキストを変更します。
サイトコア AI 自動パーソナライゼーション オプションが利用可能になり、サイトコア XP ユーザーは、価値実現までの時間を短縮し、手作業大幅に削減することで、大規模なパーソナライズの約束を果たすことができます。 サイトコア AIは、ソフトウェアをインストールする必要のないSaaSソリューションです。
サイトコア AIは、行動を分析して顧客をセグメント化し、顧客がジャーニーのどの段階にいるかを判断し、独自のデジタル自動的体験のために最適化されたコンテンツを提示します。行動やトレンドの変化に応じて、サイトコア AI はモデルを改良します。
Web サイトにアクセスする顧客は、関連する情報が表示されることを期待しています。そうすると、報酬はコンバージョンの増加です。調査によると、パーソナライズする組織では、コンバージョンが平均19%増加しています。真にコネクテッドな顧客体験が生み出す可能性はエキサイティングです。
英国を拠点とするTriumph Motorcycles は、サイトコアソリューション(XPやxDBを含む)の統合スイートを使用して、より良い顧客とのつながりとパーソナライズするコンテンツを提供し、モーターサイクルを所有して乗るという夢を実現しています。サイトの変革により、顧客は自分の好みやモチベーションに基づいて適切な自転車を簡単かつ迅速に見つけることができるようになりました。このアップグレードにより、Webページの応答時間が91%短縮され、顧客への理解が深まり、パンデミック時の物理からデジタルへの移行が容易になり、顧客維持、アップセル収入、リピート購入が向上しました。
オムニチャネル・バイ・デザイン
オムニチャネルマーケティングとは、デジタルチャネルと従来のマーケティングチャネルの両方を使用して、シームレスなメッセージと一貫したエクスペリエンスを提供することを指します。理想的には、エクスペリエンスは顧客のジャーニーに基づいて自動的に調整され、エンゲージメントのポイントに関係なく一貫している必要があります。
オムニチャネルコミュニケーションは、消費者にとって非常に重要です。Gladlyアンケートでは、回答者の86%が、チャネルやデバイスを何度変更しても、ブランドとシームレスに対話できることを期待しています。上位のチャネルは、電話、メール、チャット、テキスト、ヘルプセンター、Facebook、ネイティブアプリ内チャット、Twitter、WhatsAppでした。
注:86%の人は、チャンネルやデバイスを何回変えても、ブランドとシームレスに対話できることを期待しています。ソース: Gladly
単にメールを受信するのではなく、顧客がその日のうちにモバイルアプリで商品を閲覧し、以前のメールでエンゲージしたコンテンツに関連するコンテンツを表示することを想像してみてください。数日後、ユーザーは Web サイトにアクセスし、アプリで閲覧した内容に基づいて追加の提案やプロモーションが表示されます。
カスタマーエンゲージメントの頻度と効果を高めるには、たとえば、顧客が朝にモバイルでソーシャル チャネルから購入を開始し、その日のうちにタブレットのアプリから取引を完了できるようにデジタルエクスペリエンス プラットフォームする必要があります。
サイトコア XPを使用すると、ソーシャル、Web、モバイルからPOS、キオスク、IoT、拡張現実(AR)、仮想現実(VR)、複合現実まで、顧客にとって最も重要なチャネルでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。サイトコアは、ヘッドレスCMSアプリケーション間のエンゲージメントのヘッドレスCMS 開発と追跡を容易にします。
世界最大のランニング組織であるNew York Road Runnersは、顧客体験の一元化、サードパーティの記録ソースの統合、パーソナライズデジタル体験の提供、製品の構築、バンドル、価格設定の柔軟性を提供するために、カスタムビルドのレガシーe-eコマースプラットフォームを包括的なサイトコアソリューションに変換しました。組織は、さまざまなランナーペルソナに基づいてインタラクションを調整し、あらゆるチャネルやデバイスで継続的なバイヤーエクスペリエンスを作成できるようになりました。
統合とコラボレーション
アクセンチュアが2020年初頭に実施した1,500人以上のグローバルシニアおよびCレベルのエグゼクティブを対象としたアンケートでは、75%が、さまざまなビジネス機能(R&D、エンジニアリング、プロダクション、マーケティング、オペレーション、セールスなど)がデジタル化の取り組みで協力するのではなく、互いに競争していると回答しました。
アクセンチュアの調査では、部門横断的なコラボレーションを実現するための鍵の1つは、「すべてのデジタルソリューションとプラットフォームが相互運用可能であることを保証すること」であると指摘しています。チャンピオン (DT のトップ パフォーマー) は、クラウドでさまざまな技術プラットフォームを調和させる方法を知り、相互の成果に向けてシームレスに連携できるようにします。チャンピオンは、デジタルプラットフォームが機能し、うまく連携してコミュニケーションをとる可能性が高くなります。」
サイトコア XPは、マーケターと開発者が共通の目標に向かって取り組むために必要なツールと統合を提供することで、ゼロからのコラボレーションを可能にします。サイトコア XPは当初から分離されたシステムであるため、コンテンツはマーケターがブランド標準、地域ローカリゼーション、パーソナライズを一元管理して管理するのが最適であることを理解しています。
また、技術的なフロントエンドは、オンプレミス、クラウドベース、またはその両方のインフラストラクチャを担当するITチームの専門家が最適に管理します。最近リリースされた サイトコア XP 10.0 により、開発者はソフトウェアのコンテナ化の恩恵を受けることができ、ソフトウェアのデプロイと実行に対するより柔軟なアプローチが提供されます。
メリーランド州ボルチモアにある有名な Johns Hopkins Medicine は、サイトコア XP と xDB を使用して、より機敏で、マーケターと開発者が協力して重要な COVID-19 関連情報を提供することを容易にするコンテンツ作成モデルを実現しています。サイトコアへの移行以来、ジョンズホプキンス大学のサイトは7か月で3,800万回以上の訪問があり、これは予想されるトラフィックの4倍です。ジョンズホプキンス大学のチームは、分類法、最先端のプロファイリング、コンテンツスコアリング、パーソナライズ構造を使用して、患者ファーストのアプローチを強化しています。
新たな始まり
Demand Gen Reportの2020年コンテンツ嗜好調査によると、回答者の67%が、購入決定の調査と情報提供を1年前よりもさらにコンテンツに依存していると回答しています。同じレポートでは、B2Bバイヤーの70%以上が、購入を決定する際に平均3〜5個の異なるコンテンツをレビューしていることも指摘しています。明らかに、顧客が望むときに必要な場所に配信されるパーソナライズされたコンテンツが重要です。
パンデミックにより、より多くのビジネスをオンラインチャネルに移行し、顧客とのより深いオンライン接続に移行し、効果的なリモートワーク状況をサポートする必要性が高まっています。すべてのDTの取り組みの重要な部分は、オンラインの機会をより有効に活用することに向けられています。組織は、現在および将来のデバイスとチャネルを活用するのに十分な柔軟な、より俊敏で効果的なオンラインプレゼンスの開発を模索しています。