コンポーザブルDXPとは何ですか?

今日の顧客は、よりパーソナライズされたデジタルエクスペリエンスをますます求めています。しかし、多くの場合、これはブランドにとって言うは易く行うは難しです。最終的には、必然的に、機会を逃すリード可能性のあるジャーニーに沿って隆起が発生します。

幸いなことに、ブランドはデジタルエクスペリエンス プラットフォーム(DXP)を採用することで、顧客体験コミットメントを強化、増幅、拡大し、ジャーニースムーズでわかりやすく、そして何よりもパーソナライズに保つことができます。

本質的に、DXPは、e-eコマース、コンテンツ管理、パーソナライズ、ローカリゼーションなどのさまざまな機能を統合し、一貫したオムニチャネルデジタルエクスペリエンスを提供するテクノロジーの統合コレクションです。DXPは、開発者やマーケターがデジタルカスタマージャーニーを大規模に構築、実行、最適化するための基盤として機能します。

ブランドは、ジャーニーの適切なタイミングで顧客に関連するメッセージとオファーを提供するだけでなく、タッチポイント全体で顧客の声に耳を傾け、それぞれのやり取りから学ぶことができます。簡単に言えば、DXPは顧客とつながり、競合他社に先んじるために不可欠です。

従来の(モノリシックな)DXPとは異なり、コンポーザブルDXPは本質的にモジュール型のです。クラウドネイティブであり、マイクロサービスアーキテクチャを活用し、APIを介して統合するベストオブブリードのSaaS製品で構成されています。単一のプラットフォームの代わりに、ブランドは専用のプラグアンドプレイパッケージビジネス機能(PBC)としてさまざまな機能(アセット管理、エンゲージメントツール、プレゼンテーションレイヤー編集など)にアクセスします。

コンポーザブルDXPをスタンドアロン製品としてではなく、複数の製品をリンクし、モジュールの整理、検索、更新を容易にするカスタマイズ可能なエコシステムと見なすと便利です。

従来のDXPは、つい最近まで、ブランドがパーソナライズされたコンテンツを顧客に配信するためのゴールドスタンダードでした。すべては、クラウドまたはオンプレミスでホストできる単一のモノリシックソフトウェアプラットフォームに根ざしています。その結果、これは非常に徹底したソリューションであり、ブランドが必要とするコンテンツ機能、アナリティクス、およびデータを提供しますが、アップグレードは複雑で、時間とコストがかかる可能性があります。

ブランドはまた、それらを実行し続けるために技術的負債を負う可能性があり、プラットフォームを分割できないため、不要な機能や必要のない機能を購入する必要がある場合があります。幸いなことに、新しい(そして断固として優れた)アプローチとモデルがあります:コンポーザブルDXPです。

コンポーザブル DXPは、オープンプラットフォームのマイクロサービスアーキテクチャを活用し、APIを介して統合し、内部および外部のシステムと接続する、最高のモジュール型のソリューションで構成されるクラウドネイティブのSaaSプラットフォームです。

このアーキテクチャにより、開発者とマーケターはフロントエンドとバックエンドで同時に変更を加えることが容易になります。また、管理効率が大幅に向上し、中断やダウンタイムなしにアプリケーションの継続的な展開が促進されます。さらに、すべてのビジネス部門は、使い慣れた好みのシステムとツールを引き続き使用しています。これは、生産性と効率だけでなく、従業員のエンゲージメントにとっても重要です。

さらに、コンポーザブルDXPを使用すると、顧客と従業員はユーザーUI(HTML / CSS、JavaScript、JSON、GraphQL、Odataなど)を使用してチャネル間で対話できます。UI 上での各ユーザーの操作によって要求が生成され、次のような要求関連する ビジネスアプリケーションをホストする適切なインフラストラクチャによって処理されます。

• インフラストラクチャ、ネットワーク、セキュリティ、API ゲートウェイ
• プラットフォームおよびテクノロジー製品
• データの保存、処理、分析情報

ユーザー操作、要求ルーティング、およびアプリケーション ログによって生成されたデータは、データ レイヤー (プラットフォーム データ、顧客データ、エンゲージメント アナリティクス、コンテンツ インデックスを含む) に格納されます。

堅牢なエンタープライズグレードのコンポーザブル DXPは、強力なコンテンツ管理システム(コンテンツ管理システム)と、次のようないくつかのコア機能を備えています。

• コンテキストインテリジェンスと関連性(顧客プロファイルエンジン、言語翻訳、オムニチャネルなど)。
• Eコマース(PCM、デジタルストアフロント、注文管理など)
• デジタルアセット管理(デジタル資産管理、ウェブツープリントなど)
• エンゲージメント(チャットボット、モバイルアプリ、マーケティングオートメーションなど)
• デジタルプロセス(MRM、ケースマネジメントなど)
• コグニティブ(予測型 アナリティクス、ML、AI自動化など)
• データセンター(CDP)

繰り返しになりますが、コンポーザブルDXPは、複数のベストオブブリード製品をリンクするカスタマイズ可能なエコシステムと見なすことが有用です。コンポーザブルDXPは、ブランドが進化し、顧客の特性、習慣、要件、好み、期待が変化するにつれて拡張され、可能になります。

コンポーザブルDXPは、最適化されたパーソナライズを大規模に推進する柔軟な機能的なエンジンです。パーソナライゼーションは、もはや「あればいい」というものではありません。これは、ジャーニーが関係で最高潮に達するか、失望で終わるかを決定する基本的な要因です。

 マッキンゼーによると、「パーソナライゼーションは重要な機能であるだけでなく、企業がデジタルネイティブであるか、実店舗のプレーヤーであるか、舞台裏のプロデューサーやサプライヤーであるかに関係なく、その重みを超えるものです」。

さらに、パーソナライズはB2C関係に不可欠であるだけではありません。また、B2B関係の健全性、成功、長寿において極めて重要な役割を果たします。実際、販売サイクルが数分または数か月で測定されるかどうかにかかわらず、パーソナライズは重要であり、これまで以上に重要になっています。

コンポーザブルDXPは、最適化されたパーソナライズを大規模に推進し、貴重なビジネスインテリジェンスを生成する柔軟な機能的なエンジンであるため、ブランドはよりスマートで迅速な意思決定を行うことができます。それは、成功のためだけでなく、大局的に、そして長期的には、生き残るためにも必要なことです。

さらに詳しい情報については、サイトコアブログで、DXPやヘッドレスCMS eコマースなどに関するオピニオンリーダーコンテンツを特集コンポーザブルをご覧ください。