コンポーザブルDXPとは何ですか?
コンポーザブルデジタルエクスペリエンスプラットフォーム(DXP)は、開発者やマーケターがデジタルカスタマージャーニーを大規模に構築、実行、最適化するための基盤として機能します。
4 所要時間
チャプター1
DXPとは?
今日の顧客は、よりパーソナライズされたデジタルエクスペリエンスをますます求めています。しかし、多くの場合、これはブランドにとって言うは易く行うは難しです。最終的には、そして必然的に、ジャーニーに沿ってバンプがあり、機会を逃すリード可能性があります。
良いニュースは、ブランドが顧客体験への取り組みを強化、増幅、拡大し、ジャーニーをスムーズでわかりやすく、何よりもパーソナライズしたものにすることができるということです。デジタルエクスペリエンスプラットフォーム(DXP).
本質的に、DXPは、eコマースを含むさまざまな機能をまとめたテクノロジーの統合コレクションです。コンテンツ管理、パーソナライズ、ローカリゼーションにより、一貫したオムニチャネルデジタルエクスペリエンスを提供します。DXPは、開発者やマーケターがデジタルカスタマージャーニーを大規模に構築、実行、最適化するための基盤として機能します。
ブランドは、顧客のジャーニーの適切なタイミングで関連するメッセージやオファーを顧客に提供できるだけでなく、タッチポイント全体で顧客の声に耳を傾け、各やり取りから学ぶことができます。簡単に言えば、DXPは顧客とつながり、競合他社に先んじる(そして維持する)ために重要です。
チャプター2
コンポーザブルDXPの定義
従来の(モノリシックな)DXPとは異なり、コンポーザブルDXPは本質的にモジュール型のものです。クラウドネイティブであり、マイクロサービスアーキテクチャを活用し、APIを介して統合する最高のSaaS製品で構成されています。ブランドは、単一のプラットフォームではなく、さまざまな機能(アセット管理、エンゲージメントツール、プレゼンテーションレイヤー編集など)を、専用のプラグアンドプレイのパッケージ化されたビジネス機能(PBC)としてアクセスします。
コンポーザブルDXPをスタンドアロン製品としてではなく、複数の製品をリンクし、モジュールの整理、検索、更新を容易にするカスタマイズ可能なエコシステムとして見ると便利です。
チャプター3
従来のDXPとの比較
つい最近まで、従来のDXPは、ブランドがパーソナライズドコンテンツを顧客に配信するためのゴールドスタンダードでした。すべては、クラウドまたはオンプレミスでホストできる単一のモノリシックソフトウェアプラットフォームに根ざしています。その結果、非常に徹底したソリューションであり、ブランドが必要とするコンテンツ機能、アナリティクス、データを提供しますが、アップグレードは複雑で、時間とコストがかかる場合があります。
また、ブランドは運営を維持するために技術的な負債を負う可能性があり、プラットフォームを分割できないため、不要な機能や不要な機能を購入する必要がある場合があります。幸いなことに、新しい(そして断固として優れた)アプローチとモデルがあります:コンポーザブルDXPです。
チャプター4
コンポーザブルDXPはどのように機能しますか?
コンポーザブルDXPは、オープンプラットフォームマイクロサービスアーキテクチャを活用し、APIを介して統合して内部および外部システムと接続する最高のモジュール型のソリューションで構成されるクラウドネイティブのSaaSプラットフォームです。
このアーキテクチャにより、開発者とマーケターはフロントエンドとバックエンドで同時に変更を加えることが容易になります。また、管理効率が劇的に向上し、中断やダウンタイムなしにアプリケーションの継続的なデプロイが促進されます。さらに、すべてのビジネス部門は、使い慣れた好みのシステムとツールを引き続き使用しています。これは、生産性と効率に良いだけでなく、従業員エンゲージメントにとっても重要です。
さらに、コンポーザブルDXPを使用すると、顧客と従業員はユーザーUI(HTML/CSS、JavaScript、JSON、GraphQL、Odataなど)を使用してチャネル間で対話できます。UI での各ユーザーの操作によって要求が生成され、要求は、次のような関連するビジネス アプリケーションをホストする適切なインフラストラクチャによって処理されます。
- インフラストラクチャ、ネットワーキング、セキュリティ、APIゲートウェイ
- プラットフォームとテクノロジー製品
- データストレージ、処理、インサイト
ユーザーインタラクション、リクエストルーティング、アプリケーションロギングによって生成されたデータは、データレイヤー(プラットフォームデータ、顧客データ、エンゲージメントアナリティクス、コンテンツインデックスなど)に保存されます。
チャプター5
コンポーザブルDXPはどのように見えますか?
堅牢なエンタープライズグレードのコンポーザブルDXPは、強力なコンテンツ管理システム(コンテンツ管理システム)、および次のようないくつかのコア機能。
- コンテクストインテリジェンスと関連性(顧客プロファイルエンジン、言語翻訳、オムニチャネルなど)。
- E-eコマース(PCM、デジタルストアフロント、注文管理など)
- デジタルアセット管理(デジタル資産管理、Web-to-Printなど)
- エンゲージメント(チャットボット、モバイルアプリ、マーケティングオートメーションなど)
- デジタルプロセス(MRM、ケースマネジメントなど)
- コグニティブ(予測型アナリティクス、ML、AI自動化など)
- データセンター(CDP)
繰り返しになりますが、コンポーザブルDXPを、複数の最高の製品をリンクするカスタマイズ可能なエコシステムと見なすことが役立つことは間違いありません。コンポーザブルDXPは、ブランドが進化し、顧客の特性、習慣、要件、好み、期待が変化するにつれて、拡張および可能になります。
チャプター6
コンポーザブルDXPの利点は何ですか?
| 益 | インパクト |
|---|---|
| インテリジェントなアーキテクチャを確立する | コンポーザブルDXPは、APIとオープンプラットフォームマイクロサービスアーキテクチャを使用して、内部および外部システムに接続します。マーケターと開発者は、バックエンドとフロントエンドに同時に簡単に変更を加えることができます。これにより、管理効率も向上し、アプリケーションの継続的なデプロイがサポートされます。すべてのビジネス部門は、引き続き好みのシステムとツールを使用しています。 |
| 統合コントロールセンターを構築 | コンポーザブルDXPは、組織全体(マーケティング、セールス、カスタマーサポートなど)のソリューションと統合されます。そのため、ブランドはオムニチャネルのコンテンツ管理、顧客データ、アナリティクスをコントロールすることができます。これにより、接続された一貫性のあるカスタマージャーニーが促進され、顧客維持率が向上します。 |
| 市場投入までの時間を短縮 | 上記で強調した管理上および生産性上の重要な利点により、コンポーザブルDXPアプローチを採用するブランドは、コンポーザブルDXPを使用しないブランドと比較して、新機能を80%高速に提供します。 |
| コンテンツの柔軟性と最適化を向上 | 高度なコンポーザブルDXPは、ハイブリッドヘッドレスCMSアーキテクチャとマイクロサービスアーキテクチャを使用して、チャネル間で最適化されたコンテンツを配信します。さらに、堅牢なテスト機能を備えたコンポーザブルDXPにより、マーケティングチームはアセットとキャンペーンのパフォーマンスを履歴できます(最も高度なコンポーザブルDXPは、AIとMLを使用してこれを自動化することもできます)。 |
| 顧客の可視性を向上 | コンポーザブルDXPは、顧客とつながる環境内のすべてのシステム(コンタクトセンター、ソーシャルメディア、CDPなど)を統合し、各顧客の360度のビューを可能にします。 |
| タッチポイントの最適化 | コンポーザブルDXPは、Web、ソーシャル、モバイル、eコマース、チャットボット、音声、カスタマーポータル、キオスクなど、顧客が旅のどこにいても一貫したエクスペリエンスを提供できるようにします。同時に、ブランドはデータ(ソーシャルメディア上の製品/サービスに関する苦情など)を活用して、ポリシー、プロセス、プラクティスを再設計し、顧客満足度を最大化することができます。 |
| 将来を見据えた適応力の確立 | コンポーザブルDXPは、新しいベストオブブリードテクノロジーと統合されているため、ブランドはツールを効率的に交換またはアップグレードすることでターゲットオーディエンスに適応でき、技術的負債の底なしの穴がなくなります。 |
チャプター7
要するに
コンポーザブルDXPは、大規模に最適化されたパーソナライズを推進する柔軟な機能エンジンです。パーソナライゼーションは、もはや「あればいい」というものではありません。これは、ジャーニーが関係で最高潮に達するか、失望に終わるかを決定する基本的な要素です。
聞いたところでは マッキンゼー「パーソナライゼーションは重要な機能であるだけでなく、企業がデジタルネイティブであろうと、実店舗のプレーヤーであろうと、舞台裏のプロデューサーやサプライヤーであろうと、その重量を超えるものです。」
さらに、パーソナライズはB2C関係において不可欠なだけではありません。また、B2B関係の健康、成功、長寿においても極めて重要な役割を果たしています。実際、販売サイクルが数分で測定されるか数か月で測定されるかにかかわらず、パーソナライズは重要であり、これまで以上に重要になっています。
コンポーザブルDXPは、最適化されたパーソナライズを大規模に推進し、ブランドがよりスマートで迅速な意思決定を行えるように貴重なビジネスインテリジェンスを生成する、柔軟な機能エンジンです。それは成功のためだけでなく、全体像と長期的には生き残るために必要なものです。
その他のインサイトについては、Sitecoreブログは、コンポーザブルDXP、ヘッドレスCMSeコマースなどに関するオピニオンリーダーコンテンツを備えています。