Generative AI’s impact on channel-less shopping experiences

私たちはハイパーコネクテッドな時代に生きています。簡単でパーソナライズされた購入体験に対する需要はかつてないほど高まっています。ブランドは現在、 あらゆるタッチポイントでコネクテッドエクスペリエンスを介して遍在する顧客体験へのチャネルレスアプローチは、従来のオムニチャネルモデルに取って代わり、ベストプラクティスとして浮上しています。

エコノミストによると、新世代の買い物客であるZ世代は、この変化を後押ししています。彼らは便利さとソーシャル良心を重んじます。彼らは、ショッピングがシームレスでパーソナルであることを望んでいます。彼らは、常に時代遅れのデジタル世界に没頭しながら、本物を切望しています。本格的に支出を始めると、ブランドはこれらの歩くパラドックスが何を求めているのか、どのように買い物をするのかを理解しようとしています。

高まる期待

PwCの調査によると、顧客の32%が、1回の嫌なエクスペリエンスの後、愛するブランドとのビジネスをやめてしまうことが明らかになりました。彼らはこれらのエクスペリエンスを相互接続してシームレスにすることを望んでいますが、パーソナライズも望んでおり、顧客の63%が、優れたデジタルエクスペリエンスを受け取るために、より多くの個人データを企業と共有することをいとわないと述べています。

それでも、消費者はブランドとやり取りするときに平均9つの異なるチャネルに関与し、パーソナライズされた真にチャネルレスのGTM戦略の実行を運用上の悪夢にすることがよくあります。

トレンドのますます複雑化するエコシステムとビジネスランドスケープの進化に直面して、ブランドは今日、永続的でインパクトのあるデジタルエクスペリエンスを提供するために、テクノロジーの真の柔軟性とスケーラビリティを必要としています。

ブランドは、コンテンツ運用の効率化、チャネルレスのデジタルエクスペリエンス配信、あらゆるタッチポイントにわたるパーソナライズ eコマースを実現することで、どのようにスケーラビリティを生み出すことができるのでしょうか。

これは、ジェネレーティブAIが自信を持って対処する課題です。マッキンゼーによると、この影響は世界経済に数兆ドルの価値をもたらすほど大きなものになります。

ジェネレーティブAIがチャネルレスのコンテンツとeコマース体験を強化する方法

コンテンツコントロールセンター

• 合理化されたコンテンツ作成:ブランドの声に基づいて、常緑のマーケティングとブランドコンテンツを簡単に生成します。
• SEOに最適化された商品説明:ジェネレーティブAIを使用して、SEOに最適化された説得力のある商品説明を作成します。
• コンテンツのテスト: コンテンツのバリエーションをすばやく簡単に作成して、さまざまな消費者セグメントでテスト
します
• 画像生成:DALL-Eを使用して、製品画像の代替スタイルと色を自動生成します。

チャネルレスのeコマース体験

• 会話型eコマース:ChatGPTを活用して、機会、トレンド、顧客の好みを理解する仮想パーソナルショッピングアシスタンスを作成し、適切なタイミングで適切な製品を適切な顧客に紹介します。
• パーソナライズされた製品検索とレコメンデーション:ジェネレーティブAIを活用して、顧客の意図と好みに基づいて動的で説明的な製品コンテンツを提供します。すべての独自の製品とカテゴリで個別のマーチャンダイジングを実行します。
• ユーザー生成コンテンツのキュレーションの規模拡大(UGC):最近の統計によると、買い物客4人に3人近くがショッピングジャーニー全体を通じてブランド以上のコンテンツUGC信頼しており、55%が、意思決定のためのUGCがなければ製品を購入する可能性は低いと主張しています。AI、このコンテンツのキュレーションの自動化と拡張を支援し、買い物客のエクスペリエンスを向上させることができます。
• インテリジェントな在庫予測:過去の注文や顧客の好みを分析することで、在庫管理を自動化します。

継続的なアナリティクスと最適化

• インテントベースのエクスペリエンス最適化:アクティビティと嗜好のリアルタイム分析に基づいて顧客体験を最適化します。
• 製品品質分析:画像のAI分析により、プロダクションエラーや欠陥を特定し、製品の品質を向上させます。
• サプライチェーンの混乱の予測:予測型の洞察を使用して混乱を予測して軽減し、サプライチェーン全体の効率を高めます。

ジェネレーティブAIの変革の領域を掘り下げるにつれて、ビジネスの成果への影響がますます明らかになります。理論的な可能性を超えて、企業が生成AIをチャネルレスのショッピング体験に統合することで得られる具体的な結果と利点を探ってみましょう。

ブランドは、次のビジネスの結果を期待する必要があります。

ジェネレーティブAI統合に期待される4つのビジネス成果

1. インテリジェントで拡張された会話

ジェネレーティブAIは、インテリジェントでスケーリングされた会話を促進し、企業が従来の制限を超える方法で消費者と関わることを可能にします。AI主導のコンテンツ作成の力を活用することで、ブランドは有意義なインタラクションを大規模に促進し、個人の好みに共鳴するパーソナライズされたタッチポイントを提供できます。

2. マーケティングオペレーションとコンテンツプランニングの改善

ジェネレーティブAIの支援により、マーケティング業務の合理化と多様なチャネルにわたるコンテンツ計画の強化がより達成可能になります。エバーグリーンコンテンツを生成し、製品説明を最適化し、コンテンツテストを実施するテクノロジーの能力により、マーケティングチームはより効率的かつ創造的に作業できるようになります。

3. トランザクションフットプリントと顧客生涯価値の向上

ジェネレーティブAIを活用することで、企業はトランザクションフットプリントを拡大し、顧客生涯価値(CLTV)を強化できます。パーソナライズされた製品検索結果、レコメンデーション、シームレスな会話型eコマースエクスペリエンスを提供する機能は、顧客満足度とロイヤルティの向上に貢献し、長期的な価値を促進します。

4. マーケティングの無駄の削減と予算配分の改善

ジェネレーティブAIは、効率的な予算配分を通じてマーケティングの無駄を最小限に抑えるのに役立ちます。自動化されたコンテンツ作成、パーソナライズ マーケティング戦略、リアルタイムアナリティクスにより、企業はマーケティング費用を最適化し、最高のリターンをもたらすイニシアチブにリソース向けることができます。

小売業界が進化するにつれて、ジェネレーティブAIテクノロジーの統合が戦略的必須事項として浮上しています。これらの進歩を活用することで、企業はチャネルのない世界の複雑さをナビゲートできるだけでなく、現代の消費者の共感を呼ぶ並外れたパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することもできます。小売業の未来は、AIの力を取り入れてショッピングの旅に革命を起こす人々の手に委ねられています。

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サイトコア は、Microsoft AI Cloud Partner Program<span style="font-size: 1rem;"> の初代メンバーです。Microsoft の AzureAI のスピード、パワー、俊敏性をサイトコア プラットフォームにもたらすことで、小売業者はパーソナライズショッピング エクスペリエンスを大規模に提供できます。