先週、ニューヨークで開催されたNRFビッグショーには6,200を超えるブランドが集まり、2024年の小売業界を形作る新しいトレンドとインサイトを発表しました。
3 階建ての博覧会ホールから 4 日間の教育セッション、プレゼンテーション、デモンストレーションまで、小売業界のリーダーにとって最も重要なポイントとして 5 つの主要テーマが浮かび上がりました。
NRF 2024 から小売業者向けの 5 つの主要なインサイト:
1. 顧客=チャネル:オムニチャネル時代のサイロ化を打破する
小売業界のダイナミックな状況では、オムニチャネル、チャネルレス、ユニファイドなどの用語が普及しており、今日では、個別のGTMチャネル(デスクトップPC、モバイル、店舗、オンライン)はもう存在しないという極めて重要な概念を強調しています。今日、顧客はチャネルと同等です。
競争力を維持し、顧客のロイヤリティを高めるためには、小売業者はあらゆる場所で統一されたプレゼンスを確立し、顧客が関与することを選択した場所で顧客と会う必要があります。 多くの小売業者にとって、これにはサイロ化を解消し、社内のレガシーシステムを破棄して、俊敏性を高め、顧客の応答性を向上させる必要があります。この時代では、お客様自身がチャネルを定義するため、スピードが最も重要になります。
2. コンポーザブルテクノロジー:未来のリテールテックスタックの定義
お客様の条件に合わせて対応することは、単なる好みではなく、戦略的な必須事項です。現在、企業は、進化するニーズに対応し、適応性を達成するために、技術スタックを調整することに注力しています。
コンポーザブルソフトウェアは、プラグアンドプレイ機能を有効にすることで中心的な役割を果たし、顧客の進化に合わせて選択して適応する自由を提供します。このテクノロジーにより、柔軟性と追加の優れた機能へのシームレスな統合が保証され、企業は変化する市場ダイナミクスに俊敏に対応し続けることができます。
3. AI革命:新たな課題に直面した小売業の変革
今日のビジネス環境は、インフレやサプライチェーンの混乱など、多くの世界的な課題によって特徴付けられています。このような状況に加えて、小売業者の業務上の現実は、一般的に、自分たちが「育った」とつながっていないレガシーシステムとセグメント化されたGTM戦略によって特徴付けられます。
このような背景から、AIは、世界の現状とチャネルレスの顧客の進化する期待によって決定される必需品となり、ほぼ不可欠なものとなっています。 AIの変革力を解き放つことは、もはや単なる選択肢ではありません。これは戦略的な必須事項です。これらの AI 機能により、小売業者はチャネルレスのデジタルエクスペリエンスの提供を拡大できます。
- パーソナライズドコンテンツの作成を拡張し、各顧客に合わせたエクスペリエンスを提供
- AI対応のアシスタントを通じて店舗スタッフを強化し、より効率的で魅力的なショッピングエクスペリエンスを創出します
- 会話型eコマース機能を導入し、小売業界を向上させ、現代の消費者の進化する需要と期待に合わせます
4. データ同期:チャネル中心の世界におけるAIのバックボーン
AIの世界では、「AIはデータを提供するデータと同じくらい賢い」という重要な理解のもと、データが中心的な役割を果たします。
データの整理と最適化の緊急性が優先事項として浮上し、チャネル中心の環境でAIの可能性を最大限に活用して効率を向上させるために必要な基盤を小売業者に提供しています。
しかし、小売業者は、このチャネルレスな世界の交差点に生きており、顧客に追いつくために必要なスピードと俊敏性を実現するためには、テクノロジーの構成可能性が必要です。したがって、小売業者が一歩先を行き、AIを真に活用するための課題と機会は、データ(顧客全体、システム間、エクスペリエンス全体)を統一された方法で最大限に活用する能力にあります。
5. AI時代のブランド信頼性:バランスを取る行為
小売業者がAIを採用するにつれて、ブランドの信頼性を維持することが重要な考慮事項になります。技術革新と独自のブランドアイデンティティの維持との間の適切なバランスをとることは、信頼を維持するために重要です。AIの時代において、成功には技術力だけでなく、本物の顧客中心の体験を提供するというコミットメントも必要です。
この微妙なバランスを見つけることは、AIが提供する生産性の効率性とエクスペリエンスの向上が、ブランドの主要なアイデンティティと価値を覆い隠さないようにするための鍵です。
小売業者が来年に向けて準備を進める中で、これらのインサイトは、進化し続ける小売業界で成功するための指針となるはずです。
お客様を「チャネル」にすることを追求するため、Sitecore OrderCloudとMicrosoft Fabricの統合 小売業者の触媒として浮上しています。これにより、ブランドはコンテンツ作成の規模を拡大し、ストアアソシエイトのエクスペリエンスを強化し、ショッピングジャーニーを向上させることで、チャネルレスの世界でデータを統合しやすくなり、AIの可能性を最大限に引き出すための旅が簡素化されます。詳細についてはお問い合わせください.