Salesforce のアンケートでは、次のことが示されました。顧客の84%が、人として扱われたと答えていますは、数字ではなく、彼らのビジネスを勝ち取るために非常に重要です。パーソナライゼーションは必要不可欠なものとなり、顧客と感情的で本物のつながりを持つことは、突如としてデジタルが多発する世界では、これまでとは異なる種類の重要性を帯びています。リアルタイムでパーソナライズされたエクスペリエンスは、顧客のニーズを理解し、支援するためにそこにいることを示すことができます。
しかし、実装を開始するとパーソナル 化マーケティングでは、KPIや測定戦略の欠如が当て推量やリソースの不整合にリードする可能性があります。あなたの顧客は彼らが見るものを気に入っていますか?あなたのパーソナライズドコンテンツは顧客の期待に応えていますか? あなたの望ましい結果につながりますか?あなたはコンテンツ戦略に夢中になっていますか?
パーソナライズドマーケティングへの投資とコンテンツの取り組みを確実に成功させるための鍵は、それを一度だけでなく継続的に測定することです。
ここでは、その理由の代表的な例をご紹介します。
ガートナーの報告 2022年までに、大企業の50%がエンゲージメントチャネルの統合に失敗し、その結果、コンテクストを欠いたバラバラでサイロ化された顧客体験が続くことになります。
率直に言って、これは、多くのブランドが、パーソナライズされたデジタルエクスペリエンスを真にオムニチャネルに進化させ、拡大することに失敗したことを意味します。あなたのブランドがこの道に陥らないようにしましょう。ここでは、パーソナライズ戦略を微調整して、コンテンツとマーケティング組織の考え方を形作り、パーソナライズの旅を形作り、空回りを避ける方法をご紹介します。
クリックの背後に人脈を作る
まず、観客についてお話ししましょう。パーソナライズの核心は、視聴者を知り、視聴者に価値を提供するコンテンツを提供できるようにすることです。これは、今日のデジタル世界のどのブランドにとっても戦略的な利点です。マーケティング戦略の中心に顧客を置かないことが理由です消費者の59%企業は、顧客とのやり取りにおける人間的な要素との接点を失っていると感じています。
パーソナライズで成功したブランドは、カスタマイズされた対面型のやり取りをデジタルエクスペリエンスに再現することができます。これは、人口統計の関心の観点からコンテンツの影響を効果的に測定して理解し、顧客の行動を理解して、望ましい結果を得るために関連するコンテンツやCTAを提供する適切なタイミングを決定し、すべてのオーディエンスに対してスケーリングすることで実現します。
ラグジュアリーリゾートドバイのアトランティス・ザ・パームがマルチチャンネルのパーソナライズを実現 まず、獲得数の増加、顧客のクロスセルとアップセル、ロイヤルティの向上という3つの主要な望ましい結果から始めます。時間の経過とともに、彼らは複数のオーディエンス向けにデジタルエクスペリエンスをパーソナライズするためのインサイトを得て、次のことを実現しました。サイト訪問あたりの価値が46%増加.
デジタルインタラクションの測定は、顧客の360度ビューを作成し、顧客のエクスペリエンスを構築するためのデータを提供する上で不可欠な要素です。摩擦をなくし、カスタマーエンゲージメントを向上させ、特定のアクションのコンバージョン率を高めます。マーケターは、データ収集を使用して、どのコンテンツが顧客の共感を呼ぶかを理解する必要があります。その結果、パーソナライズされたメッセージと関連する体験がリードされ、顧客のロイヤリティとリテンションを促進するより強力なつながりが生まれ、ブランドとの関係が拡大し、顧客満足度と生涯価値が向上します。
データに裏付けられた戦略的なマーケティングの意思決定
それでは、これがマーケターにとって何を意味するのかを見てみましょう。私たちは優れた顧客体験を提供する責任があるため、最初からパーソナライズを測定することで、お客様への最初の紹介、つまり「デジタルハンドシェイク」を形成することと、どのコンテンツやデジタルエクスペリエンスがお客様の共感を呼んでいるかを把握し、ジャーニーに沿ってお客様を動かすのに役立つという2つの点でメリットがあります。
これは、ほとんどのマーケティング組織がコンテンツの危機に直面している場所です パーソナライズされたデジタル体験の提供において。パーソナライズは、最初からこの巨大で、考えすぎた、高度に調整されたエクスペリエンスである必要があるという誤解があります。また、マーケティング組織にコンテンツとパーソナライズの効果を評価するためのインサイトを提供しなければ、古いプロセスを使用したり、サイロ化されたコンテンツを作成したり、仮定や社内政治に基づいて盲目的に飛行したりするのに多くの時間が費やされます。
私たちは同様のケースを見ましたビレッジロードショーテーマパークは、シーワールドなどのアトラクションを提供するオーストラリアを代表するテーマパーク運営会社です。によって 顧客セグメンテーションを簡素化し、デジタルマーケティングの取り組みを当初の8つのペルソナではなく3つのコアペルソナに集中させることで、摩擦のないエクスペリエンスを生み出すための努力を最大限に活用することができました。
私たちは、クロール、ウォーキング、ランのアプローチを取りました。私たちは、これらの初期のペルソナをサポートするためのコンテンツを構築しており、その後、リソースを増やすにつれて、それを超えて拡大していきます。
例えば、A/Bテスト機能を通じてパーソナライズを測定することで、マーケターの負担が軽減され、どのコンテンツを作成するか、または作成しないかについて戦略的な決定を下すために必要なデータが得られます。また、ベンチマークを確立するための基盤を提供し、進行の明確な方向性を示します。あなたのパーソナライズとコンテンツの取り組みは、時間の経過とともに進化します データを収集し、メトリクスを評価し、データに裏打ちされたインサイトで取り組みを検証します。
顧客体験のパーソナライズのための導入事例の推進
パーソナライゼーションは、時間をかけて測定する必要がある投資です。私たちが目にする一般的なフラストレーションは、ブランドがデジタルエクスペリエンスをパーソナライズするためにこの大きな投資を行ったかのように感じているのに、期待した結果がすぐに見られないことです。
パーソナライズを測定することで、ビジネスの戦略的必須事項としてパーソナライズを主張することができますが、データが収集され、学習が実装されるためには忍耐が必要です。
マーケティング組織の構造に足を踏み入れてみましょう。あなたや他の成功したブランドは、多くの場合、その年または四半期の目標が何であるかについて一致しています。パーソナライゼーションは、これらの目標を達成するための戦術です。そのため、パーソナライズKPIは、ビジネス、戦略、マーケティングの目標の延長線上にある必要があります。B2B企業であろうとB2C企業であろうと、このパーソナライズへのアプローチは常に同じ方法で開始する必要があります。
パーソナライズの取り組みを測定することで、目標を達成しているかどうかに基づいてコンテンツ戦略を洗練するために必要なデータが得られます。マーケティング組織でベンチマークのプロセスを確立し、定期的にデータを取得します。 パーソナライズされたエクスペリエンスが影響を与える理由について仮説を立て、ファーストパーティデータを使用します 実施したパーソナライズの取り組みから を使用して、何が機能しているのか、または調整が必要なのかを判断します。
AIと将来のテクノロジーに企業を対応させる
マーケティング組織がパーソナライズの旅で自動化、ML、人工知能を探求するところまで来たとき、可能性は無限大になります。しかし、その可能性への扉を開く唯一の方法は、データを使用することです。
非常に成熟した組織はパーソナライゼーションを進めているため、顧客はもはやデータポイントのように感じることはありません。パーソナライズは非常に微調整されているため、人間のようなインタラクションをほぼ模倣できます。MLなどのテクノロジーは、集約された行動データを取得し、マーケティングキャンペーンを改善し、マーケターの負担を軽減するためのレコメンデーションを提供しています。 これにより、マーケターは、顧客の購買行動がいつ変化するか、また、足並みを揃えるために戦略をどのようにシフトすべきかを認識することができます より良いユーザーエクスペリエンスを作成します。
あなたの組織は、顧客データプラットフォーム これにより、すべてがまとめられ、信頼できる唯一の情報源として機能します。データをベンチマークし、マーケティングとビジネスの目標を一致させることで、顧客を真に理解することに一歩近づくことができます。
ユナイテッド航空がパーソナライズの道を共有
ユナイテッド航空がコンポーザブルアプローチに移行することで、どのようにパーソナライズを進化させたかをご覧ください。