多くの組織はデジタルエクスペリエンスを全面的に見直そうとしていますが、彼らが一生懸命取り組んでいる変化が通常通りのビジネスにならず、習得したスキルが失われ、影響は短期的です。これが発生する理由は、チームの離職、経営陣のサポートの欠如、組織の抵抗など、さまざまなものがあります。
私のエクスペリエンスでは、これらの理由は中心的な原因の症状です:あなたが達成した変化は、コアチームを超えて組織に広く関与し、刺激を与えていません。同僚がプロセスを理解しておらず、結果に当事者意識を感じず、それを自分の優先事項にどのように再現できるかを知らなければ、そのプロセスは定着せず、通常のビジネスの一部にはなりません。簡単に言えば、変化は定着しません。
これに対処するために、私はSitecoreのお客様やSitecoreチーム自体と働いたエクスペリエンスを、DXに長期的な変化をもたらすための3つの必須事項に絞り込みました。これを正しく行えば、必要な賛同を得ることができます - 経営幹部からインターンまで。
1. ペインポイントを慎重に選ぶ
私たちは皆、顧客体験(CX)における摩擦や痛みの領域を探すことを知っていますが、時には従業員エクスペリエンス(EX)にも目を向けて、顧客に提供する適切なコンテンツを見つけられない、または悪いデータを送り続けるフォームなどの問題点を見つけて解決します。
しかし、デジタルエクスペリエンス(DX)に長期的な変化をもたらすには、両者の間を見据える必要があります。顧客と従業員の両方にとって重なる問題点を見つけます。それらに対処することを優先すると、変更が全員の助けになるため、厄介なものになります。
Sitecore.com、これは、デモのリクエストページやお問い合わせページなどの機能の改善、新しいナビゲーションエクスペリエンスと情報アーキテクチャの設計と実装、マーケターが望む体験を提供するのに役立つ新しいコンポーネントの作成、および2021年6月以降に行ってきた、そしてこれからも行うその他の改善を意味しました。
2. データドリブンな意思決定を日々の業務に取り入れる
データドリブンな意思決定を日常的に実現するための作業を行う必要があります。もちろん、それを言うのは「日常に定期的な運動を組み込む」と言うのと同じくらい簡単で、同様のレベルの規律と組織化が必要です。
データから意思決定を進めるには、ツールを簡単に利用できるようにする必要があります(当社のデータダッシュボードと最近リリースされたマルチタッチアトリビューションモデル、そしてもちろん、最適化の結果はSitecore XP そしてSitecore Personalize) そしてthen you can find the data to check your decisions そしてmake a habit of it.
Sometimes that’s easy そしてsometimes it’s not, but it’s worth doing – just like regular exercise.
3. Be decisive そしてbe loud
And third – last but not least – be decisive そしてbe loud.
What do we mean by this? People will dither if you give them too many choices, そしてif you’re always looking for someone else to sign off, you won’t be moving fast enough.
You need to make decisions knowing that you have the data – data about the pain points that need addressing, そしてthe data to check the results.
Embrace the chance of failure, because you’ll be able to prove the outcomes そしてlearn from them.
Then, loop back around そしてbe “loud” – demonstrate the results そしてthe insights you gained to your teams.
This cycle of identifying important, shared pain points through close working relationships with your team そしてaccess to data on your digital experience, taking action to address those areas, そしてthen using the data to analyze そしてpublicize the results, will keep you in a virtuous loop of continuous improvement, involvement, そしてiteration which will provide great returns for your investment of time そしてmoney in digital experience.