多くのお客様と同様に、Sitecore はコンポーザブルへの移行の真っ只中にあり、Sitecore Symposium 2022 (英語)DXチームは、それが私たちにとってどのようなものかを共有してくれました。Derek Hunziker氏、Jacqueline Baxter氏、Megan Engard氏は、sitecore.com Webサイトの上部でCDP/Personalizeの導入について話し合いました。
主要なブランド Web サイトである sitecore.com は、Sitecore Experience Platform (XP) に基づいて構築されています。の一部としてコンポーザブルへのロードマップでは、ユーザーに適したクラス最高のツールを使用し、より良い顧客体験に向けて構築されていることを確認するために、技術スタックを常に評価しています。また、sitecore.com を自社製品の使用可能な導入事例にするためにも、理にかなった場所とタイミングで提供することにも投資しています。これらは両方とも、Sitecore Search を実装する際に考慮されました。CDP & Personalizeを追加 私たちのマーケティングテクノロジースタック 今年の初め。
の使用CDP/Personalize は、私たちの最終的な移行における重要なステップです。XM Cloud;これにより、sitecore.com サイトのチャネル間およびページ間でパーソナライズするする能力が拡大し、複数のデータベースを1つの中央リポジトリにまとめることで、ディシジョニングをより成熟させることができます。
CDP/Personalizeを導入する際には、戦略的および技術的な考慮事項があり、このプロセスで多くのことを学びました。
戦略的な考慮事項
適切なチームを編成する
このイニシアチブの実行とツールの利用に誰が責任を負うかを決定する必要があります。これは小さなチームで行うことは非常に可能です。チームが大きくなれば、目標の達成が早まるかもしれませんが、素晴らしい結果を達成するために、チームは大規模で、経験豊富で、フルタイムでCDPに専念する必要はありません。
Sitecoreでは現在、5人のチームでこれに取り組んでいますが、リーダーシップによって意思決定を行い、物事を前進させる力が彼らに与えられているため、彼らはそれを実現できています。私たちのチームは、開発者とストラテジストによってほぼ同等の測定指標で構成されています。理想的には、チームにはフロントエンド開発者、デジタルストラテジスト、バックエンド開発者、マーケティング技術者がいる必要があります。 チームの少なくとも 1 人のメンバーが HTML、JavaScript、および CSS を知っている必要があります。これは、CDP/Personalizeの導入において譲れないポイントの1つです。
CDP/Personalizeを既存の戦略に合わせる
このツールが顧客の問題を解決するのにどのように役立つか、そしてブランドが顧客との関係を構築するのにどのように役立つかを考えてみてください。どのようなタイプのパーソナライズでも、メッセージや戦術がジャーニーのどこに現れるのか、そしてそれが彼らに何か有用で必要なものを提供するかどうかを考える必要があります。圧倒されるのではなく、人目を引くことを目指してください。
利用可能な不動産を検討してください
誰も自分のウェブサイトをポップアップの点滅する荒野に変えたいとは思わない、特に顧客がそれに対してうまく反応しないからだ。CDP/Personalize プロジェクトの第 1 フェーズには何らかのポップアップが含まれるため、必須のものと便利なものについて考え、それらのコンポーネントがどのように機能するかを明確に理解することが重要です。どの画面にも限られたスペースしかありません。あなたのブランドにCookie同意書(当然のことながら)とチャットボットまたはデジタルアシスタントがある場合、パーソナライズを導入する前に画面の半分が消えてしまいます。
パーソナライズをどこに表示すべきかを検討する際には、重要な質問があります。
- タイミングが重要になります - Cookieの同意は永続的ですか?
- チャットボットはどのような条件で表示されますか?
- CDPを使用して複数のグローバルキャンペーンを一度に実施したいのか、もしそうなら、それらのキャンペーンのオーディエンスはどのように交差するのか?
事前の検討と慎重な設計により、戦術の成功を確実にし、ツールのROIを証明できます。遅延をうまく活用し、各セグメントがどのようなエクスペリエンスにさらされるかについて、明確で中心的な記録を保持することをお勧めします。
データの溜め込みを回避
データを使うべきだと言うのは簡単ですが、私たちの多くはデータの溜め込みに罪を犯しています。データはパーソナライズを推進するエンジンであるため、戦略とツールから最大の価値を引き出すには、データを整理、統合、およびアクション化する必要があります。確認してくださいより広範なチームがデータにアクセスできるだけでなく、, しかし、それを理解し、使用する方法を知っています - 周りに座っているデータは誰にとっても役に立ちません。
技術的な考慮事項
体験に関する質問
まず、CDP/Personalizeを実装する際に自問すべき4つの重要な質問があります。
- 何を見せたいですか?
- 誰に見せたいですか?
- いつ表示しますか?
- それを作成するにはどのようなデータが必要ですか 起こる。
技術的な質問
2)次に、エクスペリエンスを実現するために必要なデータを収集する方法を決定する必要があります。
データを取得するには、主に次の 3 つの方法があります。
- Boxever Javascript Libraryは、すぐに使える優れた機能を提供し、Webサイトの出発点として最適です
- REST API: より詳細な制御とサーバー間通信を実現
- バッチ: 大量のデータを一度に、またはスケジュールに従って取り込むためのものです。
ターゲティングに関する質問
3) 最後に、適切なオーディエンスをどのようにターゲットにするかについて、いくつかの選択肢があります。
Sitecore XPのパーソナライゼーションに慣れ親しんでいるなら、ページとオーディエンスのターゲティングは馴染み深いものでしょう。意思決定は、CDP と Personalize の真の力があるところですが、設定にはより多くの労力が必要です。Sitecore.com に関する意思決定モデルを使用して、サイト全体の複数のエクスペリエンスを管理します。
実装に関する考慮事項
この学習プロセスを通じて、グローバル ビジネス全体で規模を拡大するための鍵となることがいくつかあることに気付きました。
小さく始める
まず、Symposium World Tourでのデモから始め、機能をテストし、各戦術に必要なリフトの種類を理解しました。私たちの2番目のステップは、アジア太平洋地域で近日公開予定のウェビナーのプロモーションを実行することで、それ以来、ゆっくりと、しかし着実に展開を続けています。ここでのレコメンデーションは、よく知っている利害関係者やチームのための小さくてわかりやすいユースケースから始めることです。このフェーズでは、常にチェックインして、何がうまくいったのか、何がうまくいかなかったのか、さらに使用を拡大する前にどのような改善が必要かについてのフィードバックを得ることができます。
明確なブリーフィングプロセスを作成する
私たちはすぐにメールや土壇場でのリクエストを処理するようになりました。リクエストを収集する場所、キューを管理する人、エクスペリエンスの開始に必要な時間、関係者から必要な情報を特定することが重要です。可能であれば、チームが選択できるコンポーネントのライブラリを作成して、毎回ゼロから設計する必要がないようにすることをお勧めします。また、パーソナライズは議論であることが多いため、ブリーフィングのタイムラインにはそのための余地を残しておくことを忘れないでください。
優先順位をどのように設定するかを決定する
これはビジネスによって異なりますが、どの戦術を優先するかを決定するためのプロセスが必要です。たとえば、同じグループと競合する、または同じグループを対象とするパーソナライズのリクエストが 2 つある場合、優先度レベルを設定するためにどのような要素を使用しますか?ここでは、ビジネス目標が有用な北極星として機能しますが、各企業には異なる焦点があります。
内部で共有できるユースケースを作成し、準備ができたら新しいチームに拡大できます
これには、パーソナライズコンポーネントの目標、結果、プレビューが含まれます。私たちのエクスペリエンスでは、このような具体的な例を示してプラットフォームを伝道できることは、成功と投資対効果の達成に不可欠です。仮説を立てて作業できる人もいますが、多くの人は、自分もプラットフォームからどのように利益を得ることができるかを想像するために、実際のユースケースが必要です。そのため、メモを取っておき、規模を拡大する準備ができたら共有できるようにしておきましょう。
XPの導入にCDP & Personalizeを追加する際には、考慮すべき点がたくさんありますが、基本的には、常に「これがブランドとその顧客に利益をもたらすか」という問いであるべきです。CDP & Personalizeは他のツールと同様、戦略的なアプローチ、技術的な導入、戦術の継続的な分析により、最大のROIを実現すると同時に、顧客に優れたエクスペリエンスを提供することができます。