DXチームの基本理念

顧客の行動はかつてないほどのスピードで変化しており、リーチしようとしている人々に語りかけるカスタマイズされたジャーニーの必要性は、かつてないほど重要になっています。サイトコアでは、これらの変化は始まりに過ぎないことを認識しており、デジタルエクスペリエンスを設計するために、加速、調整、部門横断的なデジタルマーケティングアプローチを使用しています。

エクスペリエンスファースト

私たちは、顧客体験が視聴者との強力で成功する関係を構築するための鍵であることを知っています。

私たちは、すべての行動において、お客様のエクスペリエンスとジャーニーへの影響を考慮しています。私たちの目標は、透明性の高い顧客体験を提供し、サイトコアが約束したことを正直に、目に見える形で、共感的な方法で実現する能力を証明することです。この哲学は、私たちが構築するすべてのページと私たちが取るすべての行動に浸透しており、何よりもまず、視聴者への影響とエクスペリエンスを念頭に置いています。

データドリブン

エクスペリエンスとデータに基づいて意思決定を行い、それらの意思決定を同じ基準で説明します。データから意思決定を促進するために、データダッシュボード、最適化結果 サイトコア、XP 、サイトコア パーソナライズとマルチタッチアトリビューションモデルを社内チームがすぐに利用でき、戦術とエクスペリエンスの日常的な評価に統合しました。意思決定のチェックや学習が日常的に行われる環境をつくり、それを習慣化することで、DXの成果や仕組みを計り知れないほど改善してきました。

また、データが何を語っているかを説明するためのコミュニケーションシステムを導入し、マーケターやその他のチームを必要な決定に導き、その過程で教育するようにしました。社内チームが独立してデータを理解し、独自のインサイトをジャーニーに持ち込めるようにしたいと考えています。

ソリューション指向

私たちは、お客様とビジネスの両方にソリューションを提供し、どちらも私たちが彼らのために提供する必要があります。サイトコアのお客様は、インテリジェントなマーテックの選択で解決しようとしている問題を抱えており、データに耳を傾け、エクスペリエンスを検討することで、適切なソリューションに導くお手伝いをします。

同様に、より広範なビジネスチームには、パイプラインの生成や顧客の特定のセグメントへの対応など、解決しようとしている問題があります。私たちは、外部のお客様が直面する問題と同様に、これらの問題の解決にも投資しています。「DXの長期的な変化のための3つのヒント」で概説したように、従業員と顧客の両方に影響を与える問題を解決することが、デジタルトランスフォーメーションを促進し、加速させる最善の方法であることがわかりました。