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解析と360°のカスタマビュー

マーケティングデータは様々な場所に散らばり、サイロ化されてしまいます。貴社のブランドとやり取りすることで顧客にメリットがあるよう、有意義な行動に転換することが課題です。

データのサイロ化の課題

Webアナリティクスメールの開封率とクリックスルー率SNSの「いいね!」の数、共有数、リーチPPCのコンバージョン数Webinarの登録数アセットのダウンロード数イベントの登録数上記は顧客とリンクするための戦略で、各戦略には独自のデータが含まれています。様々なアプリケーションからのデータを収集および比較することは、リンゴ、オレンジ、梨を比較するようなものです。このような方法では、顧客が貴社のブランドとどのように接点をもっているか経過的およびリアルタイムでのエンドツーエンドの観点は得られません。Sitecore® Experience Platform™に搭載されているバックエンドデータストアのご利用をおすすめします。これはSitecore® Experience Database™(xDB)と呼ばれ、顧客がすべてのチャンネル全体でどのようにインタラクションしているかについてのコンテクストインテリジェンスを強化します。

顧客のすべてを把握する

Sitecore xDBは各顧客に関する見やすいエンドツーエンドの単一ビューを提供します。メール、ソーシャル、Web上だけではありません。Experience Profileの連絡先は、使用デバイスからの顧客および見込み客の動作、オンラインインタラクション(Webサイトの訪問、顧客化した目標、訪問したキャンペーンページ)についての情報を格納するコンテナとしての役割を果たします。また、訪問した店や購入など、オフラインアクティビティを潜在的に処理することができます。

Experience Profileダッシュボード を使用して1件の連絡先の累積したエクスペリエンスに焦点を当て、貴社の組織とのすべてのインタラクションおよびエクスペリエンスの詳細を表示することができます。各個人のインタラクションを確認する必要はないでしょうが、xDBおよび、当社プラットフォームでの統合の特長は各個人のデータと結果が規模に合わせて自動的にリアルタイムで表示されることです。




予測可能な強力なアナリティクスにより、顧客について把握しているすべての情報(プロフィール、興味、行動)に基づいて各インタラクションをカスタマイズできます。よって、顧客が求める前に適切なコンテンツを配信できるようになります。それと同時に、貴社のWebサイトの価値が最も高いチャンネルや、最適化が必要なチャネルなど、カスタマージャーニーを分析および理解することができます。

特長インサイトを収集して、顧客のエクスペリエンスを積極的にパーソナライズできます。データツールとアナリティクスツールは同じ環境に含まれているため、セグメントの微調整やパーソナライゼーションが簡単に行えます。IT部門の関与や統合は必要ありません。

顧客の統合型の単一ビューにより、各顧客のコンテクストに基づいてエクスペリエンスをあらゆるタッチポイントで最適化できます。

有意義な成果:Engagement Valueのパワー

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Engagement Value:重要なメトリクスで最適化する

すべてのエンゲージメントが重要なわけではありません。また、標準のメトリクスでは価値ある情報が明らかにならない場合もあります。カスタマーエクスペリエンスの測定方法をご覧になり、貴社の売り上げにどのように影響を与えるかをお確かめください。 詳細
動画

Engagement Valueから最適なインサイトを得るには

Engagement Valueで発見した情報を貴社のマーケティングチャネル、キャンペーン、コンテンツに適用しましょう。 詳細
マーケティングメトリクスで必要な情報だけを選び取り、貴社のビジネスに効果のあるもの、ないものを数値化できます。
この5つのステップを導入すると、貴社のブランドのEngagement Value Scaleを発展させ、どのマーケティング戦略が貴社の売り上げに実際に貢献したかを把握できます。

戦略的アプローチ

貴社のビジネスに対する各顧客の真価を簡単に把握できます:サイトコアのEngagement Value Scaleで、貴社のデジタル目標とマーケティング目的を調整しやすくなります。
数量ではなく品質を測定する
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より深い長期的な関係を構築する

顧客の忠誠心を獲得するには、顧客を把握する必要があります。
他社の方法

カスタマーエクスペリエンスを管理できる大半のプラットフォームには、アクセスを整理または提供したり、顧客のインタラクションを分析したりする統合型データストアは搭載されていません。コンテクストに沿ったエクスペリエンスの提供は不可能になってきています。

サイトコアの方法

サイトコアは統合型プラットフォームでアプリとデータのサイロ化を排除し、360°のカスタマービューを提供します。

結果

カスタマージャーニーを分析および把握してロイヤリティを駆り立て、コンテクストに沿った「個客」エクスペリエンスを演出します。

サイトコアがマーケティングの難題に立ち向かう方法

マーケティングキャンペーン

あらゆるチャンネルのデジタルマーケティング施策を1つの統合型プラットフォームでまとめて管理。 

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モバイルソリューション

モバイルの鎖をとってください。 モバイルとは、デバイスではなく、それを使う「人々」が重要です。

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パーソナライゼーション

1対1のマーケティングはおとぎ話にすぎないと考えますか? もう一度考えてみてください。 緻密なパーソナライズを簡単に実現する方法をご紹介します。

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360°のカスタマビューと解析

顧客のシングルビューを把握できることで、実現が難しい施策が手の届く範囲まで近づきます。 サイロを取り除き、データを活用できるようにします。

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マーケティングの自動化

顧客のインタラクションに応じてコミュニケーションを図ると、お客様は貴社からの次のメールに期待するようになります。

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テストと最適化

A/Bテストを活用すると、顧客の好みが容易にわかるようになります。 サイトコアの導入により、カスタマーエクスペリエンスのテストと最適化がシンプルになります。

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eコマース

カスタマーエクスペリエンスは、顧客が購入した時点で終了するのではありません。 コンテンツとeコマースを組み合わせ、後は売り上げが増加するのを待つばかりです。

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コンテンツガバナンス

 サイトコアが顧客にコンテンツ管理と安全性をどのように提供しているか、その方法をお確かめください。

詳細

今すぐデモをお申し込みください

Sitecore Experience Platformの詳細をご覧ください
+81 3-5413-6900

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