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Sitecore

顧客データ管理

カスタマージャーニーから得られたインサイトを活用することで、一人ひとりのお客様を理解し、傾向を明らかにします。

お客様を理解し、傾向を把握

あらゆるチャネルの行動から、リアルタイムに一人ひとりのお客様を理解。このデータを基に、価値の高いターゲットオーディエンスを発見し、セグメント化や最適化を進めます。

  • チャネル全体で、お客様の行動を追跡
  • あらゆる顧客データをシームレスに統合
  • お客様をリアルタイムに理解
  • エコシステム全体でデータを共有
  • アナリティクスやAIを活用

Customer Data Management
Sitecoreでビジネスを加速
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次のステップへ進みましょう

貴社のビジョンをともに掘り下げ、忘れられないデジタルエクスペリエンスを演出する方法を検討します。

私は、Sitecoreが個人データをどのように収集し、処理し、共有するかを説明しているSitecoreプライバシーポリシーを読み、同意したうえで私の連絡先情報を提出します。私は、私のSitecoreブランドエクスペリエンスをSitecoreが最適化できるよう、Sitecoreプライバシーポリシーに従って私の個人データが処理されることに同意します。

分散した顧客データを集約し、マーケティング活動を強化

さまざまなチャネルに分散したデータを一ヶ所に集約し、活用することで、より高度なコミュニケーションが可能になります。

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オムニチャネルデータを統合

Sitecore® Experience Database™やSitecore® Customer Data Platform、Sitecore Connectorsなどを活用し、データのサイロ化を解消。オンライン・オフラインを問わず、あらゆるチャネルからデータを収集し、実用的なインサイトを提供します。

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データを基に、デジタル体験をパーソナライズ

一元化したオムニチャネルデータから、共通の属性や行動に基づいてユーザーのセグメントを特定。高い効果が見込める、パーソナライズされた体験を創出します。

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お客様の全体像をしっかりと把握

各タッチポイントにおけるお客様とのやり取りや、顧客分類ごとのインサイトを俯瞰して捉えることで、日々のマーケティング活動に役立てることができます。

顧客データの活用

お客様やカスタマージャーニーにおけるインサイトを活用することで、一人ひとりへの理解を深め、傾向を捉えます。

  • チャネル全体で、お客様の行動を追跡

    デジタル上のあらゆるタッチポイントから、お客様のクリックやタップ、検索、購買シグナルをとらえることで、実用的なインサイトを獲得します。
  • あらゆる顧客データをシームレスに統合

    ストリーム処理やバッチ処理、インタラクティブAPIを介して、SCV、CRM、ESP、DMP、POSなどから各種データを安全に取り込みます。
  • お客様をリアルタイムに理解

    オーディエンスセグメンテーションをリアルタイムにおこなうことで、新規・既存のお客様を判別し、エンゲージメントを構築します。
  • エコシステム全体でデータを共有

    リアルタイムおよび過去の顧客データを活用し、あらゆるチャネルでセッション内のパーソナライゼーションをおこないます。
  • アナリティクスやAIを活用

    予測分析やAIを貴社のデータと組み合わせて、カスタマージャーニーを理解し、成果を向上させます。

インサイトブログ

「顧客データは貴社の弱点にもなりうる」という、厳しい現実

ブログを読む(英語)

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