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顧客データの管理

顧客やその顧客のたどる軌跡に対する洞察を活用して、すべてのユーザーを把握し、傾向を明確化

ユーザーを理解し、傾向を把握

顧客やその顧客のたどる軌跡に対する洞察を活用して、すべてのユーザーを把握し、傾向を明確化

  • チャネル全体で行動を追跡
  • 顧客全データをシームレスに統合
  • お客様を瞬間瞬間で理解
  • エコシステム全体でデータを共有
  • アナリティクスやAIを活用

Customer Data Management

さまざまな方法でサポート
ご質問やインサイト、イベント情報や事例の提供などぜひお気軽にお問い合わせください。

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さまざまなチャネルのデータを一箇所に収集

顧客データはばらばらに散らばっている場合、どのようにとりまとめればよいのでしょうか?

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オムニチャネルデータを統合

データのサイロ化をなくしましょう。 xDB、CDP、 xConnect™ など、Sitecoreのデータソリューションは、オンライン/オフラインを問わず、あらゆるチャネルでのやり取りデータを収集し、企業全体にとって実用的なインサイトを提供します。

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データを活用

データを一元化し統一して、それを活用しましょう。オムニチャネルのデータから共通の属性や行動に基づいてユーザーのセグメントを特定し、効果の高いパーソナライズされた体験を提供します。

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全体像を把握

各接点でのお客様のやり取りやセグメントに関するインサイトを全体で把握し、マーケティング活動に役立てましょう。

顧客データの管理

顧客とジャーニーのインサイトを活用してすべてのユーザーを理解し、傾向を把握

チャネル全体で行動を追跡

あらゆるデジタル接点から、クリックやタップ、検索、購買シグナルをとらえ、実用的なインサイトを獲得

顧客全データをシームレスに統合

SCV、CRM、ESP、DMP、POSなどのさまざまなデータを、バッチやインタラクティブAPIなどで安全に取り込み

エコシステム全体でデータを共有

リアルタイムおよび過去の顧客データを活用し、さまざまなチャネルでインセッションパーソナライズを提供

お客様を瞬間瞬間で理解

オーディエンスセグメンテーションをリアルタイムでおこない、既存または新規ユーザーを理解してつながりを構築

アナリティクスやAIを活用

予測分析とAIを自社データと組み合わせ、カスタマージャーニーを理解して成果を向上

インサイトブログ

不都合な真実: 顧客データこそが企業のクリプトナイト

ペイジ・オニール

Sitecore, CMO

顧客データ管理に関するリソース

CDP vs DMP

CDP (顧客データプラットフォーム) とDMP (データ管理プラットフォーム) との違いや類似点、そしてどちらがお客様のビジネスニーズに適しているかについて、インフォグラフィックをダウンロードしてご確認ください。

CDPで価値を訴求

企業が顧客データの価値を引き出すには、まずデータを整理することが優先されてきました。本記事では、CDPの要素を分解し、お客様にもたらす価値についてご説明します。

スマートなデジタル体験を提供するための4つのステップ

デジタル体験を正しく理解し、迅速かつ効果的に最適化することは、これまで以上に重要になっています。各ユーザーにとって有益なデジタル体験を提供するための4つのポイントをご確認ください。