挑戦
顧客体験の向上と信頼の構築に注力する
- 従来の実店舗やコールセンターのビジネスモデルからの脱却
- 人間味のあるエクスペリエンスを開発し、ロイヤルティを維持し、解約を減らし、ブランドを復活させます
- エネルギーを人間らしくし、競合他社との差別化を図り、顧客に力を与える
- オンプレミスでホストされているWebサイトをクラウドに変更する
解決
使用したソリューション
- Sitecore Experience Manager (XM)
- Sitecore Experience Platform (XP 9.2)
- Sitecore エクスペリエンス データベース (xDB)
- Sitecoreエクスペリエンスアクセラレーター(SXA)
- Path Analyzer
- xProfile(エクスプロファイル)
- Sitecore Cortex
- Sitecore Experience Analytics ツール - xAnalytics
- 統合には次のものが含まれます。
- マイクロソフト Azure PaaS
- VueJSの
- 12の内部システム(顧客関係管理、請求)
結果
お客様が製品情報にすばやくアクセス、比較、カスタマイズできるようにしました
- 価格主導型からより包括的なエネルギーソリューションへのビジネスの移行を支援
- サービスコストの削減、低い解約率によるビジネスパフォーマンスの向上
- 顧客セグメントの収益性、顧客満足度、エンゲージメントの向上
- ジャーニーループを44%削減し、ジャーニーのボトルネックを50%削減
- ユーザーセッションが56倍に増加
- バウンス率を3.5%、モバイルで4.1%削減
- 継続的なコンテンツ/機能の改善のための俊敏性と柔軟性を導入