アトランティス、ザ・パーム:5つ星のオムニチャネル体験の創出

「日常から離れた世界」アトランティス・ザ・パーム、ドバイ(ATP)は、主要なエンターテイメントリゾートの目的地であり、休日が日常の世界からの貴重な逃避であるレジャーを求める家族やカップルのための壮大な天国です。

この超高級ホテルは、世界中から訪れる顧客にクラス最高のデジタルエクスペリエンスを提供することで、敷地内の卓越性を反映することを目指していました。 新しいパーソナライズド オムニチャネル エクスペリエンスにより、ATP は、顧客獲得の増加、クロスセルとアップセルの顧客、ロイヤルティの向上という 3 つの主要な目標を掲げました。

ATPのデジタルマーケティングチームは、Sitecore Experience Platformを使用してパーソナライズされたエクスペリエンスを作り上げ、客室の新規予約数、マリンパークやウォーターパークの売上、レストランの予約数、アップグレード数の増加に役立っています。 ATPは、ロイヤルティを高めるためにもパーソナライズを採用し、ゲストにATPエクスペリエンスの評価とレビューを奨励しました。

最終的に、ATPデジタルマーケティングチームは、世界中の複数の視聴者にサービスを提供する拡張可能なで強力なSitecoreデジタルマーケティングエクスペリエンスを提供しました。パーソナライズドサイトを立ち上げて以来、ATPはサイト訪問あたりの価値が46%増加し、直帰率が35%減少し、セッションあたりのページ滞在時間と訪問ページ数の増加を実現しました。