挑戦
「Customer Connect」デジタルトランスフォーメーション戦略の推進
- 顧客の期待を超え、競争力を高め、サービスを提供するコストを削減します
- 変化する建設業界のニーズに、いつでも、土壇場で対応
- 新規/アップグレードされたサービスの提供:今すぐ採用、社内のMy Sales、RIIOT(レンタル産業用IoT)、MyCoatesHire
解決
使用したソリューション
- Content Hub
- コンテンツマーケティングプラットフォーム(CMP)
- デジタルアセット管理(デジタル資産管理)
- マーケティングリソース管理(MRM)
- Sitecore Experience Platform (XP 9.2)
- Sitecore エクスペリエンス データベース (xDB)
- Sitecore JavaScript サービス (JSS)
- Sitecore Experience Manager (XM)
- Sitecoreエクスペリエンスeコマース (XC)
- Sitecore Services
- 統合には次のものが含まれます。
- マイクロソフト アズール
- ERP、顧客関係管理、PIM
結果
Web、アプリ、ポータル、IoTで構成されるB2B、B2E、B2Cの単一プラットフォームを作成
- 店舗内/電話取引のみからデジタルビジネスに移行
- B2BからB2B2Cへのチャネル拡大を支援
- 全国の24/7「今すぐ採用」アプリを使用して、顧客がプロジェクトをより迅速に完了できるようにしました
- 「Hire Now」は、オンライン収益が前月比で平均65%増加しました
- IoTアプリによる設備利用率の向上
- IoT により、お客様はコストを 10% 削減し、新しい 3+ 年契約に同意し、条件を 6% 引き上げました
- 顧客の期待を超えるアプリ機能(価格設定、支払い)を提供