挑戦
デジタルエクスペリエンスを構築して、顧客がセルフサービスできるようにする
- レガシーおよび異種のデータとシステムをConnect
- データの視覚化とメッセージでパーソナライズされたエクスペリエンスを創出
- 効率的なキャンペーンのための立ち上げ能力
- モバイルアプリとウェブサイトの統合
- 顧客満足度の向上
- 短く、消化しやすいコンテンツを提供
解決
使用したソリューション
- Sitecore Experience Platform (XP 8.2)
- 統合には次のものが含まれます。
- APIの
- オクタ
- エクスペリアン
結果
直感的でモジュール化されたダッシュボードを作成
- パーソナライズされたメッセージを配信
- デジタルサービスに登録する顧客数の増加
- エンゲージメントが拡大しました。パーソナライズドビジュアライゼーションチャートで週平均477,000エンゲージメント
- 顧客満足度の向上。NPSスコアは+46.3で、前年同期比10.3ポイント増
- > 2017 年以降で 100 万ドルのコスト削減を実現
- Rate Pilot Programに登録した顧客の約95%を維持
- モジュール化されたEnergy Futures Hubを構築
- Energy Futures Hubで数千のユニークページビューを生み出し、訪問した上位5ページのうち1つにランクイン