オファーと顧客の好みを一致させる
エミレーツNBDは、顧客に割引を提供する報酬ベースのインセンティブスキームの一環として、レストラン、カフェ、ホテル、店舗、自動車修理、レンタル会社向けに約4,000件の取引を行っています。このスキームは、顧客がこれらの取引でカードを使用することを奨励し、銀行の取引と収益を増加させるように設計されています。しかし、何千もの取引が提供されていたため、エミレーツNBDは関連するコンテンツを優先する必要がありました。エミレーツNBDのリテールアセット&カード責任者であるディーパクチャンドラン・R氏は、「私たちが抱えていた懸念は、ユーザーが興味のない取引やオファーを見続けると、ユーザーはお金を使わず、アプリを削除するかもしれないということでした」と述べています。
Emirates NBDは、SitecoreとそのビジネスソリューションパートナーであるHorizontal Digital社に支援を求めました。
パーソナライズの力を最大限に引き出す
エミレーツNBDは、すでにSitecoreを使用して、UAE地域で初めてのモバイルアカウント管理モバイルアプリLiv.を立ち上げました。現在、ターゲットを絞った関連する取引、カード特典の概要、ショップ、フライト、ホテルの予約、ショーのチケットなどの機能を顧客に提供するeコマースアプリであるMoreを開発しました。
Horizontalは、Sitecoreのパーソナライズを使用して、各顧客に関連する取引をターゲットにします。いくつかのデータソースを使用して、富裕層や収益などの既知の顧客情報に基づいてプロファイルを作成します。アプリオンボーディング中に顧客が選択した設定。アプリの使用中の継続的な好みの選択。アプリ内の行動。と場所。アプリ UI には、取引の縦方向リストが表示され、上部にパーソナライズされたオファーが表示され、顧客の好みに関連する横方向のリストが散在しています。
パーソナライゼーションは、スコアリングされたタグのシステムを使用して実現されます。各取引には、食品や旅行などのいくつかのカテゴリと、イタリア料理やアラビア料理、ドバイやカタールの目的地などのサブカテゴリがあります。タグは各カテゴリーにリンクされているため、顧客が取引を検索、保存、または選択すると、Sitecoreはやり取りの強さに基づいて関連性スコアを適用します。たとえば、オンボーディング中に顧客がイタリア料理が好きだとすでに言っている場合、それはアプリ行動から得られるものではなく、既知の好みであるため、スコアが高くなります。チェック・アンド・バランス・システム(カテゴリーの選択肢をローテーションし、時にはアドホックな選好を取り入れることで、顧客が同じ取引を受け続けることがなくなります。顧客フィードも更新および変更されるため、ログインするたびに同じ取引が表示されることはありません。
高度なデジタルバンキングサービスを提供
Sitecoreを搭載したMoreアプリの提供開始以来、ユーザーエンゲージメント率は92%、40%増加しています 新規ユーザーのサインアップで。 このアプリには16,000人のユニークビジターがおり、ユーザーの58%は直接チャネルから獲得しています。このアプリは、Apple App Storeで4.3+の評価を得ており、47,000回のダウンロードを記録しています。
Sitecoreは、時間の経過とともに、エミレーツNBDが顧客の関心と好みをより強力かつ正確に把握できるようにし、パーソナライズの強化と強化、個人への取引の微調整、カード取引の増加を可能にします。