信頼される建設業の声
1945年に設立された住宅産業協会(HIA)は、23,000社以上の会員企業を擁するオーストラリア最大の住宅建築組織です。HIAは、貿易請負業者、建設業者、サプライヤーから製品メーカーまで、住宅建築業界を代表するすべての建築専門家のための唯一の全国的な業界団体です。18のサイロ化されたビジネスユニット、異なるデータ、HIAに対する認識が不整合なメンバーを抱えていたため、コンテンツの共有、訪問者のジャーニーの履歴、クロスセルやアップセルを行うことは困難でした。HIAが直面した課題には、UXとコンテンツの一貫性の欠如、パーソナライズの欠如などがありました。HIAは、デジタルネイティブの顧客の増加を認識し、CXを向上させたいと考えていました。また、この組織は、メンバー以外の顧客と交流してサポートし、新しいオーディエンスをターゲットにしたいと考えていました。
HIAのビジョンは、住宅建設業界の信頼できる、常に存在する声であり、信頼性が高く、プロアクティブで、パーソナライズされ、接続されたエクスペリエンスの下ですべての顧客セグメントを統合する中央デジタルマーケットプレイスを提供することです。
スケーラブルなコンテンツ、豊富なデータ
HIAは、SitecoreのビジネスソリューションパートナーであるSwitch社と協力して、Microsoft Azure上のSitecoreのPaaSデプロイメントを使用したデジタルトランスフォーメーションプログラムを開発しました。
HIAは、Sitecoreのテクノロジーを活用して、再利用可能で柔軟なコンポーネントを備えた基盤サイトを開発しました。コンテンツ戦略により、コンテンツ編集者は関連するコンテンツを表示し、クロスセルとアップセルを行うことができます。HIAの将来の目標を達成するためにコンセプト/アイデアのバックログが拡張され、デジタルスタイルガイドが一貫したUXを管理しています。HIAは、広告スペースを販売し、メンバーデータに基づいてコンテンツをパーソナライズすることもできます。
Sitecoreソリューションは、デジタルリソースライブラリなどの機能の導入により、拡張可能なコンテンツ管理、豊富なデータインサイト、自動化、パーソナライズドデジタルエクスペリエンスを実現します。イベント、アワード、トレーニングeコマースソリューション。そして改善された顧客体験プラットフォーム。その他の機能強化には、パーソナライズされたオンボーディング、Tradepassと呼ばれる請負業者管理ソリューション、レガシーコンテンツを新しいプラットフォームに移行するツール、ランディングページを公開するツールなどのマーケティング機能の改善が含まれます。
HIAは、Sitecore Personalize、Sitecore CDP、Content Hubなどの追加のSitecoreソリューションを使用して、継続的な最適化のための長期的な変更ロードマップを持っています。
会員数、売上、収益の増加
HIAは、サービス開始から1か月以内に、メンバーシップのサインアップが500%増加し、目標達成が40%増加し、コールセンターのトラフィックが約10%減少しました。
総注文数は184%増、総収益は157%増、リードトレーニングとTradepassは367%増、オンライン会員のコンバージョンは8%増、オンライン会員の収益は14%増となっています。 新規ユーザーは22%増加しました。 ページ訪問数が48%増加 また、平均滞在時間は68%増加しました。キャンペーン後の顧客エンゲージメントは800%増加しました。
HIAは複数のプラットフォームを廃止し、内部検索が15%減少し、有料検索のインプレッションが1085%増加し、有料検索のクリックが1263%増加し、ゴールコンバージョンが142%増加し、クリック単価が55%減少し、ビュー単価が48%減少しました。
「Sitecore、そのロードマップ、Sitecoreのサポート、そしてSwitchのようなSitecoreパートナーへのアクセスが、正しい意思決定を支援します」と、HIAのデジタル担当ゼネラルマネージャーであるBen Brooker氏は述べています。