破壊的なオーナーシップモデル
世界的な製造大手イネオスグループの子会社であるイネオスオートモーティブは、イネオスグレナディアを開発、製造、販売するために設立されました。イネオス・オートモーティブは、既存のOEMとは異なり、お客様に破壊的な消費者への直接的な購入と所有のエクスペリエンスを提供します。
「私たちは、お客様がどれだけ私たちを見たいかを選べるようにしたかったのです。つまり、デジタルと物理的なオプションの完全な組み合わせを提供するということです」と、イネオスオートモーティブのグローバルマーケティング責任者であるマット・ダナキーは述べています。「お客様の利便性、部品の入手可能性、サービス品質など、私たちは基本を正しく理解することに注力しています。お客様が望む購入エクスペリエンスと必要なアフターセールスサポートを提供します。ご希望であれば、当社の主要市場のお客様は、車両ファイナンスの手配や部品交換の取り扱いなど、オンラインでグレナディアを購入することができます。しかし、ほとんどの人が購入する前に試してみたいと考えていることを完全に受け入れており、そのためには現場に広範なネットワークを持つことが不可欠です。」
同社は INEOS Automotive を 信頼できる顧客対応ブランドに成長し、革新的で型破りな考え方を適用して、デジタルファーストモデルを使用して、独自の顧客への直接購入および所有エクスペリエンスを作成します。イネオスは、デジタルエクスペリエンスプラットフォームを構築するための基盤としてSitecoreを選択しました。
シームレスで統合されたデジタルエクスペリエンス
SitecoreのビジネスソリューションパートナーであるEPAMとのパートナーシップにより、イネオスオートモーティブは、Sitecoreデジタルプラットフォームをマネージドクラウド展開として導入し、シームレスで統合されたデジタルエクスペリエンスを提供し、Web、モバイル、顧客関係管理、ソーシャル、車両設定ツールを接続しました。このテクノロジーは、36か国の代理店およびディーラー/ディストリビューターによってサポートされている、30を超えるグローバル市場でイネオスグレナディアを市場に投入および発売するためのデジタルプログラムを支えています。
イネオス・グレナディアのWebサイトは、Sitecore Experience Platform (XP) のJSSサービスを使用してヘッドレスCMS構成で構築されています。イネオス・オートモーティブは、SitecoreをERPシステムやAzure B2Cなどの主要なビジネスアプリケーションと統合しました。その他の統合には、リードおよびケース管理用のSAP C4CとSalesforce、車両構成とビルド管理用のS/4 Hannaが含まれます。擲弾兵を販売および配布する36か国の地域サイトがあります。
デジタルプラットフォームにより、イネオスオートモーティブは、感情的、親しみやすく、パーソナライズされたエクスペリエンスや「ガレージドアを開ける」戦略など、新しい製品機能や差別化要因を伝えることができました。サイト訪問者は、主要な設計上の決定事項、販売およびサービス ソリューションパートナー ネットワーク、および実際のアプリケーションを確認できます。このウェブサイトは車両コンフィギュレーターを中心に構成されているため、お客様はGrenadier 4x4を実際に所有していると感じながら組み立てることができます。
SitecoreとEPAMは、イネオスオートモーティブが感情的で親しみやすい体験でカルト的な支持者を育てるのを支援しています。コンフィギュレーターでは、お客様が自分の車両に対する真の所有権を感じることができ、Grenadierのギャラリーやストーリーは、信頼を築くのに役立つインスピレーションとお客様からの推薦を提供します。
関心の劇的な上昇
Sitecoreをベースとしたコネクテッドなマルチチャネルデジタルプラットフォームにより、お客様は学習、購入、アフターセールスのエンドツーエンドのジャーニーを進めることができます。ウェブサイトがビルド前の注文を受け付ける準備ができてから1か月後、購入までのウェブサイトのコンバージョンが455%増加しました。ローンチまでの 12 か月間で、サイトへのアクセス数は 925% 増加し、サイトでの滞在時間は 210% 増加しました。
これらのウェブサイト活動の改善は、擲弾兵への関心の劇的な高まりにつながりました。2021年9月にイネオス・オートモーティブが顧客に車両予約を呼びかけたところ、75,000人のサイト訪問者が興味を持ち、一時は毎分12台の車両が予約されていました。最初の12時間で、2週間の予約目標を達成しました。
2022年5月に世界市場への注文が開始されたとき、同社は最初の12時間で1,500件の注文を獲得しました。5月のローンチから2か月以内に、売上高は通年目標の110%に達し、リアルタイムのリード生成により、顧客データベースは年間で40%の成長を達成しています。