挑戦
関連する最新情報へのシンプルで迅速なアクセスにより、顧客のデジタルエクスペリエンスを向上させます
- 印刷されたレポートや請求書、支店訪問など、従来のサプライヤーと顧客のコミュニケーションパターンを打破します
- SAP と新しい Web ポータル間のシームレスな接続を確保し、正確でリアルタイムの顧客データを確保します。
- 販売、リテンション、カスタマーエンゲージメントの改善を実現
解決
使用したソリューション
- Sitecore Experience Platform (XP 8.2)
- Sitecore エクスペリエンス データベース
- xProfile
- 統合には次のものが含まれます。
- 樹液
結果
デスクトップPC、タブレット、モバイル用の最新のアクセス可能でわかりやすいB2B / B2Cポータルを開発しました
- 満足度とビジネスパフォーマンスの向上
- コンバージョン率 5% アップ
- リテンションが37%向上
- 直帰率15%ダウン
- トラフィックは18%増加
- ユーザーあたりのセッション数が40%増加
- リアルタイムの情報に簡単かつ迅速にアクセス可能
- 最新のエネルギー消費データ、請求アラート、契約文書へのアクセスを提供
- 契約変更のリクエスト、オンラインチャット、コールバックボタンなどのセルフサービス機能と連絡先機能を導入しました
- SAP統合による顧客体験、パーソナライズ、コンテンツの関連性の向上