会社の伝統、ブランド、評判を捉える
現在、Insignia Financialは、メルボルン、シドニー、アデレード、ブリスベン、パース、ホバートにオフィスを構えるASXトップ200企業です。ビジネスがIOOFホールディングスからインシグニア・ファイナンシャルにブランド名を変更したとき、インシグニア・ファイナンシャル、IOOF、そして最近買収したオーストラリア・ニュージーランド・スマート・チョイスを1つのプラットフォームに集約し、デジタルアプローチ全体を再構築する機会となりました。
Insignia Financialは、オーストラリアを拠点とするSitecoreのソリューションパートナーであるDeloitte Digitalにアプローチし、同社の伝統的なブランドとパーソナライズドサービスの評判を捉えるとともに、単一の拡張可能なデジタルプラットフォーム上に最新のエンタープライズレベルのコンテンツ管理システムを構築しました。Insignia Financialは、提供するサービスの幅広さと深さを伝え、増大する顧客のニーズと変化するニーズに対応するソリューションを必要としていました。また、このソリューションでは、複数のブランドを包含し、コンプライアンスを遵守し、ブランドが新しいサービスとパーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に提供できるようにする必要もありました。
デジタル提案の強化
Insignia Financialは、Deloitte DigitalとSitecoreとともに、マネージドクラウドデプロイメントのデジタルプラットフォームを開発し、わずか4週間で新しい企業Webサイトを提供しました。Sitecore Experience Accelerator (SXA) を搭載した Sitecore プラットフォームは、インテリジェント エコシステムと呼ばれ、日常的な最新のコンテンツ管理とユーザー エクスペリエンスをサポートするように設計されています。
Sitecoreは、Insignia Financialにプラットフォームの管理を任せ、さまざまなレイアウトやブランドに対応するモジュール型のコンポーネントを使用しています。ユーザーは、開発者の支援を必要とせずに、コンテンツを作成したり、Webページを追加、削除、再配置したりできます。3つのサイトすべてのコンポーネントが並行して開発されたため、Insignia Financialはすぐに使える新しい機能を迅速かつ簡単にデプロイすることができました。Content Hubは、すべてのデジタルコンテンツのワンストップショップとして、Insignia Financialのブランド全体でブランドの完全性を維持する上で重要な役割を果たしました。
また、同社は将来の新しい製品やサービスの展開を支援するためにSitecoreを選択しました。現在開発中のMonocleは、AI、チャット、マーケティングオートメーションを使用して、厳選されたコンテンツ、インサイト、および適切でパーソナライズされた財務アドバイスを個人に提供する、柔軟なコンポーザブルアプリおよびWebサイトです。
カスタマーエンゲージメントの向上
Sitecoreを導入したことで、Insignia Financialは高品質な顧客体験をより迅速に提供し、大規模なハイパーパーソナライズを実現しています。Sitecoreは、フレームワークから再構築されたコンポーネントを使用して開発を加速することで、同社のコスト削減を支援しました。実績のある内蔵のコードは、サイトが認定され、テストされ、プロダクションの準備ができていることを意味していました。チームは、実用最小限のサイトを迅速に市場に投入し、Sitecoreのアナリティクスと最適化、そしてDeloitte Digitalの顧客行動に関する専門知識を活用して機能を改善するためのイテレーションを行うことができました。
また、Sitecoreのソリューションにより、デジタルプラットフォームの管理、保守、活用が容易になり、従業員はビジネスや顧客のニーズに集中することができます。クロスサイトコンテンツ管理により、Insignia Financialは情報アーキテクチャ内のサイト間でコンテンツを共有できるため、コンテンツ管理と情報交換が容易になります。
その結果、カスタマーエンゲージメントが向上し、セッションあたりのページ数は5.1%増加し、平均セッション時間は10.1%増加して約2分、訪問あたりの閲覧ページ数は4.9%増加して約5ページになりました。リピーターは25.3%増加しました。
「応答性の点でシームレスなエクスペリエンスを実現してきました。現在、Sitecoreではトラフィックの25%がモバイルからのものであることがわかっているため、強力なモバイルレスポンシブWebサイトを持っていると確信しています」と、Insignia FinancialのゼネラルマネージャーであるAnthony Caneva氏は述べています。