顧客体験の向上
数年にわたり、米国の高級スポーツシューズ、アパレル、アクセサリーの小売店舗であるFinish Lineは、そのオムニチャネル機能でうらやましいほどのショッピングブランドと評判を築いてきました。英国の小売店舗であるJDスポーツによる最近の買収は、フィニッシュラインのビジネス力と店舗開発を後押ししました。現在、インディアナポリスに本社を置くこの小売店舗は、米国のモールとメイシーズの部門店舗に、JDスポーツとフィニッシュラインブランドのショップを含む807の店舗を展開しています。同社の成功を支えてきたのは、Finish Lineが継続的に開発し、進化させているデジタルトランスフォーメーション戦略です。同社が改善したいと考えていた分野の 1 つは、顧客がオンラインで製品を閲覧、検索、購入する方法でした。
Finish Lineには、オンラインで顧客に提示する12,000を超える製品があります。デジタルトランスフォーメーションプログラムの一環として、同社は製品のマーチャンダイジングを合理化して、顧客にプレミアムなエクスペリエンスを提供したいと考えていました。たとえば、一部の製品プロモーションプロセスは手動でした。適切なテクノロジーを使用すれば、効率を高め、より多くの顧客とつながることができると同社は考えていました。Finish Lineは、解決策を求めてSitecoreに目を向けました。
商品マーチャンダイジングの最適化
JD Finish Lineは、Sitecoreのコンポーザブルソリューションの一部であるSitecore Discoverを導入し、商品マーチャンダイジングを最適化しました。JD Finish Lineは、Sitecoreを使用して、商品検索、商品リストページのパフォーマンス、商品のレコメンデーションに関するデータを収集しています。これにより、JD SportsアプリとFinish Lineアプリの両方を含むあらゆるデバイスで、すべての顧客接点で、シームレスでパーソナライズされた製品エクスペリエンスが自動的に開発されます。
JD Finish Lineは、SitecoreのA/Bテストを使用して、変化する顧客の要求やビジネスニーズを反映したデータ主導のマーチャンダイジングの意思決定を行うことができます。
得られたAI主導のパフォーマンスアナリティクスにより、JD Finish Lineは、Webサイト上のプレビュー、検索、レコメンデーションのパフォーマンスを正確に把握できます。数え切れないほどのデータを持つことで、顧客の買い物行動に対応し、適応するためのテストの機会を無限に得ることができました。このレベルのデータを武器に、JD Finish Lineは顧客体験を向上させるための変更を迅速に行うことができます。
大規模なパーソナライゼーション
Sitecoreの支援により、JD Finish Lineは何百万人もの顧客に個別にサービスを提供し、パーソナライズされ、関連するリアルタイムの製品結果を提供することで、顧客がより迅速な購入決定を行えるようにしています。このビジネスでは、検索と商品リストページ(PLP)の両方のパフォーマンスを通じてコンバージョン率が2桁増加し、最終的にはカスタマーエンゲージメントとロイヤルティが向上しました。
SitecoreをJD Finish Lineのデジタルトランスフォーメーション戦略の一環として導入したことで、リピーターがSitecoreの推奨製品をクリックしたときの検索とPLPのコンバージョンが24%増加しました。さらに、再訪問による平均収益は22%増加しました。
JD Finish Lineは、継続的なデジタルトランスフォーメーションの取り組みの一環として、お客様のオムニチャネル体験を拡大し、パーソナライズを強化し、深化させています。シューパレスなどの他のビジネスブランドをサポートするためにデジタル戦略を拡大しながら、顧客のロイヤリティプログラム全体で追加のパーソナライズの機会を増やすための投資を続けています。地位.