コマツオーストラリア、モバイル向けに最適化されたeコマースポータルを開始

上位 1% のコマツオーストラリア顧客は収益の80%を生み出しています。これらの大規模な顧客は、定期的に対面での営業電話を受けます。コマツは、同社が「ロングテール顧客」と呼ぶ、売上の20%を生み出す99%の顧客にサービスを提供するためのより良い方法を求めていました。同社は、450,000 点のパーツのカタログから製品を簡単に見つけて購入できる、モバイルに最適化されたセルフサービス ポータルを作成することを目指していました。目標は、売上、顧客満足度、および内部効率を向上させることでした。