Sitecoreによる大規模な消費者エンゲージメント

オンラインで購入するときに、口紅、マニキュア、さらには髪の色を適切な色合いで選択するにはどうすればよいですか?あなたの特定の肌の状態に適した製品は何ですか?非接触型のコンテクストで対面式のエクスペリエンスに代わるものをどのように提供できますか?

COVID-19の危機により、非接触型経済の時代が加速し、美容アドバイザーによる対面でのメイクアップ試着や肌診断に代わるものが必要になり、店舗でのテスターの使用が必要になりました。

ロレアルのウェブサイトファクトリーの一部として、ロレアルはブランドのウェブサイトの新しいバージョンのセットを立ち上げました。www.lorealparisusa.com,www.redken.com,and www.essie.com built on Sitecore XP. L’Oréal is able to provide augmented reality services for consumers to try on beauty products and simulate hair color through its websites. The collaboration with Facebook enables users,on this social media platform all over the world,to virtually try out the Group’s main beauty brands.

Technological advances have also made their mark in the area of personalized skin “diagnosis”. An artificial intelligence algorithm developed by ModiFace,combined with deep learning and the expertise of L’Oréal’s skincare laboratories,enables a precise assessment of the signs of skin ageing based on a selfie as well as recommendations for beauty routines and tailor-made products. In addition,the Group’s brands have incorporated QR codes into packaging,which consumers can scan using their mobiles to access safe virtual try-ons. Millions of these virtual product tests have already helped consumers in Europe. これらのインタラクションはすべて、Sitecore を利用した Web サイト統合機能とコンテンツの柔軟性によって連係型でサポートされています。

ロレアルのデジタルトランスフォーメーションにより、ロレアルグループは、イノベーション、関連性、透明性、消費者と従業員の両方との信頼に基づく新たな関係を築くことができました。ストーリー、短いエピソードのプレイリスト、または従業員生成コンテンツを通じて、クラス最高のナラティブコンテンツ形式を提供しています。これは、COVID-19のロックダウン中に実店舗が閉鎖された際に不可欠であり、ロレアルは製品の販売と顧客との連絡を維持できました。たとえば、デジタルファクトリーなどのツールを使用して、新しいWebサイトの作成にかかる時間を2年からわずか3か月に短縮し、L'Oréalはエンゲージメント戦略を迅速に適応して、消費者にリーチし続けることができました。

「デジタルはロレアルの主要な成長ドライバーの1つであり、これは危機の間にさらに明らかになりました」と、ロレアルの最高デジタル責任者であるルボミラ・ロシェは述べています。

2020年の間にカスタマーエンゲージメントと購入の両方が3倍に増加し、特定のブランドの利用は5倍に増加しました。パッケージのQRコードにより、顧客はモバイルを介して安全な仮想試着にアクセスできます。ロレアルの新しいバーチャル試着テクノロジー「ModiFace」が、ロレアルのウェブサイトと25のディストリビューターサイトに追加されました。サービスは現在、80カ国の26ブランドで提供されており、ロレアルのウェブサイト、アプリ、ソーシャルメディア、POS、小売店でアクセスできます。