挑戦
価値、ターゲティング、運用、満足度を向上させるための変革を実現
- 従来の対面式サービスをオンラインでエミュレートして、マクミランの看護師の「魔法」をデジタル化します
- テクノロジー、異種デジタル製品、高コスト、モバイル利用の悪さ、ユーザージャーニー
- 管理が極めて難しかった従来のWebサイトの情報を改善する
- 管理が極めて難しかった従来のWebサイトの情報を改善する
- 前回のウェブサイトの再設計と移行に何年もかかるのを避ける
- COVID-19への緊急対応とがん治療へのロックダウンの影響を提供
解決
使用したソリューション
- Sitecore Experience Platform (XP 9.3)
- Sitecore エクスペリエンス データベース (xDB)
- Sitecoreエクスペリエンスアクセラレーター(SXA)
- Sitecore Managed Cloud
- xProfile(英語)Sitecore Cortex
結果
見つけやすさとナビゲーションの向上、ユーザージャーニーの簡素化
- エンゲージメントの向上:ページ時間が30%増加、コンテンツ消費が218%増加、クリックして電話をかけ、チャットが稼働開始後に100%以上増加
- COVID-19情報ハブを迅速に展開しました。78%が必要なコンテンツを取得
- プロダクション時間を半分に短縮し、編集者がコンテンツの品質に集中できるようになった
- ガイドとセルフヘルプ機能を備えたパーソナライズされたデジタルコンテンツエクスペリエンスを提供
- コールトゥアクション、クリックツーコール、チャット、メールなどのサービスにインテリジェントなサインポスティングを導入しました
- 新サイトを1年足らずで提供