挑戦
オーストラリアの#1生命保険会社になるというビジョンを実現し、優れた顧客と従業員の経験を提供し、革新します
- MLCを、費用対効果の高い顧客中心の方法で価値実現までの時間を短縮できる「デジタル保険会社」に
- 公開ウェブサイトと 2 つの安全なポータルを構築する
- コストを削減するために、より多くのセルフサービスを導入します
- アドバイザーと顧客の両方の期待に応えるためにエクスペリエンスを向上させます
- 15の異なるデジタルエコシステムを1つの顧客中心のプラットフォームに統合
- 技術的なオーバーヘッドと複雑さを軽減し、イノベーションの制限を軽減
解決
使用したソリューション
- Sitecore Experience Manager (XM)
- Sitecore Experience Platform (XP 9.0)
- Sitecore エクスペリエンス データベース (xDB)
- Sitecore JavaScript サービス (JSS)
- Sitecore Services
- 統合には次のものが含まれます。
- 反応する
- ミュールソフト
結果
短期間で、このサイトは既存のユーザーの浸透率95%に達し、平均滞在時間は9分です
- 大幅なコスト削減を実現:コールセンターのトラフィックが40%削減され、年間1,000万豪ドル、引受プロセスのデジタル化により1,000万豪ドル
- デジタル見積書機能でコールセンターのプロセスと事務処理の負担を軽減
- 最初の3週間で7K以上の見積もりを処理し、現在の目標である月間10Kを上回ると予想されています
- 見積もりプロセスを45分から9分に短縮
- 非常に高い収益率とコンバージョン率を達成
- Tier 1アドバイザーからのエンゲージメント99.5%を達成
- 低いドロップオフと高い採用率を実現