困難な時期のシームレスなサポート
生命保険金の請求は、通常、大きな不確実性と感情的な困難の時期に行われるため、MLCはできるだけ簡単かつシームレスにしたいと考えています。同社は、スーパーアニュエーション・ファンドの顧客を必要なときにサポートする最善の方法は、パートナーにシンプルで効果的なサービスを提供することだと認識していました。
MLCは、従来の紙のフォームベースのアプローチではなく、デジタル請求管理ソリューションを構築して展開することを決定しました。デジタルプラットフォームには、顧客と請求処理チームの両方に直感的なエクスペリエンスを提供するだけでなく、パートナーが自社のブランドに合わせてパーソナライズするために、高度に拡張可能なコスト効率を備えている必要がありました。
市場をリードするデジタル請求プラットフォーム
MLCは、Sitecore Experience Platformを使用して、パートナー向けに革新的で市場をリードするデジタル請求プラットフォームを開発および展開しています。
MLC は、紙ベースのプロセスをデジタルに移行するだけでなく、顧客と緊密に連携してワークフローを再設計し、効率を高めました。この新しいソリューションは、情報の要求を簡素化し、請求のステップとプロセス、継続的なステータス追跡、ドキュメントのアップロード機能、優れた情報の自動リマインダーに関する豊富な説明とコンテクストを提供します。このプラットフォームは、ウェルネスソリューションとも統合されています。
MLCは、再利用可能なモジュール型のコンポーネントを作成することで、各ソリューションパートナーに簡単にパーソナライズでき、管理ポータルとメンバーポータルの両方を含めてわずか6週間で展開できるプラットフォームを作成しました。Sitecoreの追跡機能により、MLCチームはユーザーの行動とデジタル請求の過程を追跡できるため、正確なレポート作成が可能になるだけでなく、プラットフォームをさらに改善する機会を特定するのにも役立ちます。
このソリューションは、2021 年 11 月に最初のソリューションパートナー向けに、2022 年 5 月に 2 番目のソリューションパートナー向けに稼働を開始し、同年後半にはさらに 3 つのデプロイが予定されています。
透明性と効率性に優れたデジタル請求
このデジタル請求プラットフォームにより、より簡単で魅力的な請求エクスペリエンスを顧客に提供できると同時に、MLCのパートナーは効率性を高めることができます。同社の5つの主要なパートナーが参加すると、このプラットフォームは465,000を超える退職年金基金の顧客にシームレスなデジタルプロセスを提供します。
このソリューションにより、これらの顧客にとって請求の透明性と効率性が向上し、段階的なプロセスで不確実性が軽減され、従来のビジネス時間に限定されるのではなく、いつでも適切なときに請求を提出できるようになります。また、査定人やファンド管理者に対して、請求の統一されたリアルタイムのビューを提供します。
「Sitecoreは、当社のチームがパートナーとそのメンバーに最新のデジタル体験を効率的に提供することを可能にしたプラットフォームを提供してくれました」と、MLC Life Insuranceのデジタルチャネル&グループトランスフォーメーション責任者であるJanelle Mcqueen-Paice氏は述べています。「この機能をさらに活用して、当社のスペース内でより革新的なデジタル体験を提供できることを嬉しく思います。」
保険はMLC Limitedが発行します。MLC Limitedは、Insignia Financial Groupからのライセンスに基づいてMLCブランドを使用しています。MLCリミテッドは日本生命保険グループの一部であり、インシグニアフィナンシャルグループの一部ではありません。