フィリピン航空:温かく、応答性の高い顧客体験

フィリピン諸島のフラッグキャリア、フィリピン航空 (PAL)温かい「Heart of the Filipino」サービスで国内線と国際線を提供しています。PALは、ブランディング戦略の一環として、予約から手荷物受取まで、関連する有意義なデジタル体験を確保したいと考えていました。

PALはアクセンチュアおよびSitecoreと提携して、マーケティングキャンペーンと顧客向けWebサイトコンテンツをパーソナライズする、日本、韓国、台湾、中国向けのローカライズされたWebサイトを作成し、新しい製品やサービスの市場投入までの時間を短縮しました。

PALのウェブサイトへのトラフィックは前年比で大幅に増加し、セッション数は93%、ユーザーは80%増加しました。ウェブコンバージョンと売上も劇的に伸びており、いくつかのデジタルチャネルでは2倍以上に増加しています。PALは、2017年と2018年に世界で最も改善された航空会社10社2018年には4つ星エアラインの評価を獲得しました。