挑戦
スケーラブルで拡張可能な世界クラスのデジタルエコシステムを開発して、顧客とブローカーのエクスペリエンスを向上させます
- 76のURLと164のブランドソーシャルメディアアカウントを使用して、43の地域ウェブサイトを統合
- 一貫性のあるグローバルなQBEブランドエクスペリエンスを創出
- より多くのパーソナライズ、会話、顧客インサイトを実現
- QBEのデジタル化された製品を、ディスラプションとイノベーションによって変化する業界に差別化
- モダナイゼーションに対するお客様の期待
解決
使用したソリューション
- Sitecore Experience Platform (XP 8.2)
- Sitecore エクスペリエンス データベース (xDB)
- Sitecore Email Experience Manager (EXM) (英語)
- Sitecore Connect
- Sitecore Experience Analytics ツール (xAnalytics、Path Analyzer、xProfile)
- 統合には次のものが含まれます。
- マイクロソフト アズール
- アーバンコード
- セレングリッド
- ジラ
結果
850+ページの統合グローバルWebおよびモバイルコンテンツ管理プラットフォームを提供
- 簡素化されたWebページの更新。古いコンテンツのリスクをカット
- 顧客体験/ジャーニーの改善
- 複数の連絡先チャネルを提供:Webチャット、電話、ブローカー、セルフサービス、クロスセルを増やすための仮想エージェント
- 12,000 +ブローカー向けの強化されたソリューションパートナーポータルにより、時間を節約し、売上を伸ばすことができます
- 重要なコスト削減を達成:ホスティング、ライセンス、メンテナンスを47%削減、サイト移行を16%削減、サイトの強化を17%削減
- デジタルプロジェクトを4週間で完成