見込み客を忠実な顧客に変える
最近では、大手小売業者の成功は、多くの場合、デジタル機能にかかっています。そこで、リード生成を促進し、ウェブサイトのトラフィックを促進し、より価値の高い顧客を創出するために、Sephora はメールマーケティングを最重要課題とするマルチチャネル戦略を開発しました。
同社は、強力で効果的なメールキャンペーンにより、顧客とより頻繁につながり、関連するコンテンツを提供して顧客のエンゲージメントを維持し、収益を増やすことができることを認識していました。また、Sephora は、自動化されたターゲットを絞ったタイムリーなメールを使用して、カートの放棄率に対処することにも熱心でした。
しかし、Sephoraの既存のメールマーケティングソリューションは、そのニーズを満たさなくなっており、これらの目標を達成することは困難でした。ウェブサイトのトラフィックを増やし、ブラウザを忠実な顧客に変えるために、Sephora は、柔軟性とスケーラビリティが向上し、パーソナライズのための最新の AI 主導の機能を備えた新しいメールマーケティング ソリューションを必要としていました。
ターゲットを絞った自動メールキャンペーン
Sephora は、AI 主導の強力な機能と Moosend の e eコマースに対する理解により、メールマーケティング機能を支えるために Moosend を選択しました。
美容会社は、Moosendを使用してメール自動化ワークフローを設定し、顧客にトランザクションを完了するように促しています。お客様がオンラインカートに商品を追加したものの、チェックアウトに失敗した場合、Sephora 自動的はクーポンコードを記載したタイムリーなメールを送信し、購入を完了するように促します。
顧客が関連するメールのみを受け取るように、美容会社はMoosendで顧客をセグメント化しています。顧客は、標準的な人口統計だけでなく、よりターゲットを絞ったキャンペーンを可能にするために、行動や興味によってもセグメント化されます。
カスタマーエンゲージメントと売上の向上
セフォラは、Moosendが提供するインテリジェントなメールマーケティング戦略により、Webサイトの訪問を5%増加させることに成功しました。
同社の自動メールは顧客から好評を博し、エンゲージメントの強化に役立っています。Sephora のセグメンテーション戦略により、メール全体の開封率が 17% から 40% に向上し、顧客が関連するパーソナライズされたコンテンツのみを受け取るようにしました。これは、今日の過密な受信トレイで顧客の注意を引くために不可欠です。同社はまた、自動購入完了メールにより、カートの放棄率を減らし、収益を増やしました。
Moosendのテクノロジー基盤が整ったことで、Sephoraはメールマーケティング戦略の拡大に注力し、顧客のニーズの進化に引き続き関与し続けることができます。