ケーススタディー

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Sitecoreのデジタルトランスフォーメーションは、パーソナライズの力を示しています

デジタルエクスペリエンスのグローバルリーダーは、ジャーニーマップを活用して適切なコンテンツを適切なタイミングで提供
プロジェクト概要

顧客第一のコンテンツと情報アーキテクチャ

Sitecore自社のデジタルプレゼンスを変革し、大規模な1対1のパーソナライズから、最も関連するタイミングで適切な顧客コンテンツを提供することまで、自社のテクノロジーができることを可能な限り最高のショーケースにしました。SitecoreはValtechとのコラボレーションにより、実際のカスタマージャーニーと顧客、サイトコアコミュニティ、パートナー、社内のステークホルダーからの意見を活用して、Webサイトがなぜ、どのように使用されているのか、ユーザーがどこへ行き、何を求めているのかを詳細に把握しました。カスタマージャーニーをマッピングして分析することで、チームはさまざまなペルソナがオンラインで直面するハードルに対するSitecoreの理解を強調し、深めました。

カスタマージャーニーマップは、お客様がウェブサイト上で私たちとやり取りしようとしているすべての方法と、各段階で彼らが尋ねている質問を示す巨大なタペストリーになりました。それが今回のプロジェクト全体の結集点となりました。

Paige O’Neill

Chief Marketing Officer

Sitecore

機能

経験値

挑戦

Sitecore.com パーソナライズショーケースに変身

  • お客様がSitecoreの旅のどこにいても出会い、ご案内します
  • Sitecoreのセールスおよびマーケティングパイプラインにフィード
  • Sitecoreとその顧客の成功を促進  
解決

使用したソリューション

  • ™ Sitecore Experience Cloud
  • Sitecore Content Hub™
  • ® Sitecore Experience Platform™ (XP 9)
    • Sitecore Experience Analytics
    • パーソナル 化
  • Sitecoreエクスペリエンスアクセラレーター(SXA)
  • 統合：
    • Sitecore Coveoの機械学習
    • JSS/ヘッドレス
    • Sitecore on Microsoft Azure(フルスケールのSitecore PaaSアーキテクチャ)
    • セールスフォース
    • デマンドベース
    • Googleスイート
    • LanguageWire (翻訳モジュール)
結果

パーソナライゼーションオプションによりエンゲージメントが向上

変革されたSitecoreのWebサイトは、Sitecoreの製品を学習したばかりの初心者から、高度な分析機能やeコマース機能に飛び込む「パワーユーザー」まで、Sitecoreプラットフォームとのエンゲージメントのあらゆる段階にいる訪問者に対応しています。重要なのは、新しいサイトが製品指向から顧客第一主義に移行したことです。その結果、新しいコンテンツと情報のアーキテクチャが実証されています。

  • サイトのトラフィックが20%増加
  • 訪問者は20%長く滞在しました。主要な情報ページに費やす時間が5%増加
  • キャンペーンのランディングページのバウンス率は23%減少しました。全体のバウンス率が10%減少
  • Search の表示回数が 100,000 回増加
Sitecoreの再設計とWebサイトのリニューアルにおける重要な柱の1つは、ユーザーエクスペリエンスを最優先にすることでした。私たちは、コンテンツがそこにあり、エクスペリエンスもそこにあることを確認したかったのです。ローンチから 1 か月後、オンサイト滞在時間は 17% 増加し、バウンス率も 10% 減少しました。また、訪問者は主要な情報ページにより多くの時間を費やすようになりました。

Blair Roebuck

Lead, Marketing & Data Science

Valtech

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