関連するリアルタイムのコンテクストコンテンツの提供
飛行機の旅行者なら誰でも、デジタルサイネージが空港のエクスペリエンスにとって重要であり、乗客が必要なときに必要な場所にたどり着くのに役立つことを知っています。
ユナイテッド航空は、摩擦のない空港訪問を実現することで顧客の期待を超えるという広範な取り組みの下で、デジタルサイネージソリューションを更新する必要がありました。既存のシステムは静的で硬直的であり、更新には技術的な専門知識が必要であり、場合によってはコード内の複雑なロジックが必要であり、俊敏性が大幅に制限されていました。COVID-19 のパンデミックにより、顧客と従業員の健康、安全、および全体的なエクスペリエンスの満足度に関する最新情報を迅速に提供するための、よりスマートなソリューションの必要性が加速しました。
ユナイテッド航空は、お客様が同じものは2つとないという理解を反映したソリューションを求めていました。完全にセルフサービスのオプションを好む人もいれば、より人間味のあるタッチが必要な人もいます。彼らは、独自の顧客設定のコンテクストで動的コンテンツを効率的に提供するための深い俊敏性を備えたプラットフォームを求めていました。
スマートなソリューションで俊敏性、パーソナライズ性、効率性を向上
このSitecore Experience Platformは、フライト情報やスタンバイ リストなどの API 主導のコンテンツと、天気図などの動的コンテンツをブレンドして、急速に進化する環境でコンテンツを迅速に変更および作成するための、柔軟な合理化された安全な単一のインターフェイスとワークフローを作成しました。旅行者が空港に到着した瞬間から、このコンテンツは、ユナイテッドが作成した広告、ウェイファインディング、メッセージングとともに、ゲートからフライト、手荷物とラウンジエリア、従業員用ディスプレイまで必要な情報を提供します。
この柔軟なアーキテクチャは、他のユナイテッドのツール、データソース、APIと緊密に統合されており、最前線の従業員向けのローカライズされたコンテンツ制御やデスティネーションベースのメッセージングをサポートするように進化しています。このソリューションでは、タクソノミー主導のコンテンツにより、効率が大幅に向上し、「一度作成すれば、多くを使用する」アプローチが可能になり、コンテンツディクショナリ形式での重複が削減されました。
さらに、強力で拡張可能な条件付きレンダリングエンジンは、UnitedのAPIと統合されたカスタムルールをサポートするSitecoreの拡張性を通じて、ビジネスユーザーの手に力を与えます。また、このシステムは、サードパーティの自動翻訳サービスと統合された多言語コンテンツをネイティブにサポートし、翻訳されたコンテンツを必要なすべての言語にすばやくカスケードします。
最後に、ユナイテッド航空は、技術者やコンサルタントに頼らずにコンテンツを管理する能力を備えており、デジタルサイネージシステム全体または1つの空港やゲートに特定の状況で進化する状況に対応できるように支援します。
よりインテリジェントで、タイムリーで、快適な旅行エクスペリエンス
Sitecoreデジタルサイネージソリューションにより、ユナイテッド航空は乗客が必要とするリアルタイムのコンテンツを効率的かつ効果的に提供できるようになりました。パーソナライズされたメッセージングを迅速に市場に投入することで、数週間かかる労力が数時間に短縮され、コンテンツの変更が数週間から数分に短縮されました。エクスペリエンス最適化機能により、ユナイテッドはこれまで不可能だったさまざまなレイアウト、デザイン機能、コンテンツを試すことができます。
最初の顧客と従業員からのフィードバックによると、デジタルサイネージは没入型のエクスペリエンスを生み出し、より簡単で予測可能な旅行日を提供し、清潔さと安全性に関する懸念を和らげます。