旅行のストレスを乗り越える
旅行者が空港に到着すると、スムーズな旅行エクスペリエンスに必要な情報を見つけるのが難しいことがよくあります。ユナイテッド航空は、お客様が目的地に簡単かつ効率的に移動し、顧客満足度を向上させるための効果的な方法を探していました。同社はすでにSitecore XPを使用したデジタルサイネージソリューションを持っていましたが、今ではそれを拡張して改善したいと考えていました。
コンポーザブルおよびSaaSプラットフォーム
Sitecore ビジネス ソリューションパートナー Americaneagle.com と提携しているユナイテッド航空は、既存の Sitecore プラットフォームを従来のオンプレミス環境から コンポーザブル および SaaS 環境に拡張しました。コンポーザブルアーキテクチャにより、ユナイテッド航空はさまざまな最高のコンポーネントをシームレスに組み合わせることができます。これにより、運用効率を高め、デジタルサイネージを最新化し、ハブ空港を通過する際の旅行者のエクスペリエンスを向上させるアプリケーションやサービスを簡単に開発できます。良い例は、搭乗中にリアルタイムデータを使用して、搭乗時間になる前に頭上の荷物棚のスペースがいっぱいになるかどうかをゲートで乗客に知らせることです。その場合、乗客はゲートで手荷物を簡単に預けることができ、すでにすべての荷物棚がいっぱいの状態で通路をさまようことができます。
また、Sitecoreは、毎日70,000人の従業員が利用するイントラネットやポータルの改善にも貢献しており、フライトや空港運営の従業員が安全情報やポリシー情報にアクセスできるようにしています。
パーソナライズされた空港エクスペリエンス
ユナイテッド航空は、Sitecoreベースのコンポーザブルスタックにより、デジタルサイネージソリューションのブランド名を変更、再設計、強化し、年間最大3,600万人の旅行者に、より優れたパーソナライズされたセルフサービス情報を提供しています。コンテンツ管理はシンプルで俊敏性があり、複雑なコーディングを必要とせずに簡単に更新できます。予約システムやフライトシステムなどの関連アプリケーションとのシームレスな統合により、空港全体のデジタルサイネージにリアルタイムの情報が表示されるため、旅行者は各ゲートで適切なコンテンツを適切なタイミングで入手できます。QRコードを使用すると、詳細情報にすぐにアクセスできます。
Sitecore Personalizeは、フライト、目的地、旅行者の人口統計情報に基づいてコンテンツを個人にターゲティングすると同時に、カスタマーサービスのエージェントと対面で連絡する必要がある顧客もいることを認識しています。
旅行者は正確でタイムリーな情報により迅速かつ迅速にアクセスできるため、チェックイン、税関、セキュリティのナビゲートがより簡単で楽しくなります。
ユナイテッド航空は、Sitecoreのコンポーザブルアーキテクチャを活用してデジタルサイネージをさらに改善し、パーソナライズの強化と多言語の組み込みを計画しています。