挑戦
顧客体験機能のデジタルトランスフォーメーション
- お客様の課題を解決するための問題を予測するための情報を従業員に提供
- 大規模なイントラネット公開が必要
- コンテンツの公開に関する問題により、情報の配布や管理に支障をきたす
- コンテンツ管理やユーザーアナリティクスのための「信頼できる唯一の情報源」が欠けていた
解決
使用したソリューション
- Sitecore Experience Manager (XM)
- Sitecore エクスペリエンス データベース (xDB)
- Sitecore Experience Analytics ツール (xAnalytics、Path Analyzer、xProfile)
結果
魅力的従業員直感的で一貫性のあるエクスペリエンスを作成しました
- 5つのシステムを1つの中央プラットフォームに統合
- ポリシーの作成と更新のプロセスを 7 チームから 1 チームに効率化
- エージェントは5,000のポリシーと手順をすばやく見つけることができます
- 情報へのアクセスは、安全で優れた顧客体験を生み出します
- ユーザーは情報にモバイルでアクセスできるようになりました
- 従業員アンケートによると、94% がイントラネットが使いやすいと回答