挑戦
ウェブサイトを主要なソースとして維持する
- 1.3Mの顧客にとって信頼できる主要な情報源としてウェブサイトを維持します。2.65Mの訪問者がコンテンツ、製品、サービスにアクセス
- 3つの別々のサイト/ポータルを統合して、顧客の期待に応え、ビジネスニーズに対応します
- COVID-19危機後の財政支援に対する追加需要への対応
解決
使用したソリューション
- Sitecore Experience Manager (XM)
- Sitecore Experience Platform (XP 9.2)
- Sitecore エクスペリエンス データベース (xDB)
- Sitecore Email Experience Manager (EXM) (英語)
- Path Analyzer
- Sitecoreマーケティングオートメーション
- Sitecore Experience Analytics ツール - xAnalytics
- Sitecore Services
- 統合には次のものが含まれます。
- マイクロソフト Azure PaaS
- webメソッド
- 社内システム(請求、水道使用量など)
結果
トラフィックとサイト滞在時間の増加
- トラフィックが28%、サイト滞在時間が14%増加し、セッションあたりのページ数が48%増加しました
- 使いやすさとアクセス性の向上
- コールセンターのリソースに対する需要の減少により、サービスコストを削減しました。
- ログイン数が24%増加し、エンゲージメントが向上
- セルフサービス取引は29%増加
- コンテンツに対する肯定的な評価を 1 か月で 39% から 77% に引き上げました
- 簡素化された主要機能:例:ローンチ後に33K回使用されたアカウント残高リクエスト
- 追加の金融サービスの導入により、COVID-19への迅速かつ効率的な対応を確保しました。リクエストの 90% は、電話ではなくオンラインで処理されました。