挑戦
運用コストを削減し、サービスを改善します
- 環境を保護し、天然資源としての水
- 自動化とロボット技術によるデジタルサービスのコスト削減
- 人為的ミスとプロセスの非効率性を削減
- 着信通話の数を減らす
- オンライン・セルフサービスの提供とサポートのコストを削減
- 顧客やビジネス運営のニーズを満たすためのデータ活用を支援
解決
使用したソリューション
- Sitecore Experience Manager (XM)
- Sitecore Experience Platform (XP 8.2)
- Sitecore エクスペリエンス データベース (xDB)
- 統合には次のものが含まれます。
- 迅速な請求
- タリーマンの債権回収
- SAP Cloud for Customer の運用
結果
高品質で顧客中心のデジタルプラットフォームを構築
- 優れたカスタマーサービスを提供する能力に対する確立された信頼
- 自動化と効率の向上
- 請求電話を37%削減。デジタルコンタクトとオフラインコンタクトが18%増加
- オンライン決済が27%、ウェブ提出フォームが38%増加
- 新しい口座引落の顧客目標を超えました
- 顧客評価は71%が「良い」、96%が「OK」と評価
- 今後5年間で節約が期待されます:£750Kの印刷/ポスト、£200Kの請求連絡先の削減