過去数年間で多くの企業が急速にデジタルの世界に移行し、現在ではすでに時代遅れのレガシーソフトウェアで運営されていることに気づき、さまざまな方法で手錠をかけられています。これらの課題により、今日のリーダーは新しいeコマース戦略の定義に集中することを余儀なくされています
イノベーション、スピード、スケールを重視する企業は、eコマースへの現代的なアプローチの5つの柱について真剣に考える必要があります。
従来のeコマースソフトウェアでは、次のような課題を抱えています。
- 期限
- 機能リクエスト
- 収益目標の達成
- カスタマイズ、更新、またはアップグレード
- 新しいテクノロジーとの統合
- ビッグデータ
歴史的に、企業は、ビジネスに適合できないオンラインソフトウェアオプションを使用して複雑な運用を管理するのに苦労してきました。従来のモノリシックな、すぐに使えるソフトウェアプラットフォームは、必要なカスタマイズを可能にするには厳格すぎました。カスタムソフトウェアは、複雑さを処理できる一方で、コストがかかりすぎ、構築に時間がかかりすぎ、保守が困難でした。
現在のコースを維持することに関連するコストと課題は、次のような損害を与えます。
- 高いメンテナンスコスト、アップグレード料金、および全体的な所有コスト
- 顧客体験の低下にリードする不安定性とパフォーマンスの問題
- ビジネスニーズの進化に合わせてエクスペリエンスをカスタマイズできない
- 統合がコストや時間がかかりすぎる場合のエンドツーエンドの自動化の欠如
- さまざまなビジネスユニット間でのサイロ化またはつながっていないeコマース体験
最新のeコマースソリューションは、複雑なビジネスの課題に対応する必要があります。 特定のプロセスをオンラインに移行するには、柔軟性と適応性が必要です。リスクを最小限に抑え、先行投資を制限する必要があります。より多くの技術的負債を回避するのに役立つ軽量インフラストラクチャと最新のテクノロジーが必要です。また、クラウドのパフォーマンス、安定性、即時の拡張性も必要です。
これがあなたのデジタル環境を彷彿とさせるように聞こえるなら、あなたは一人ではありません。2020年にCovid-19のパンデミックがe-eコマース業界を揺るがした後、調査対象となったB2B意思決定者の66%が、顧客にとってセルフサービスは従来の営業活動よりも重要であると考えており、パンデミック前の48%から増加していますマッキンゼー.
B2B企業がeコマースを強化するにつれて、最新のeコマースプラットフォームに投資する際に探すべき重要な点を知ることが重要です。B2Bリーダー向けの最新のeコマースの5つの柱を概説しました。
現代世界のためのeコマースの5つの柱
- 柔軟性- 今日、現代のeコマースの基礎は、本質的にヘッドレスCMSであることです。これは、フロントエンドとバックエンドが分離または分離されていることを意味します。ヘッドレスeコマースプラットフォーム 開発チームは、バックエンドコードを中断するリスクなしに、ユーザーエクスペリエンスに変更を加えることができます。さらに、ヘッドレスCMSeコマースでは、ビジネスニーズの変化に応じて新機能を展開したり、機能を拡張したりすることが容易になります。
- スケーラビリティ- すべてのB2B企業は成長に向けて努力しています。B2B eコマースの場合、成長は通常、注文数、トラフィック数、帯域幅の増加を意味します。これにより、レガシーソフトウェアエクスペリエンスを持つ企業が一般的な落とし穴にたどり着きます。ビジネスが成長するにつれて、eコマースソフトウェアはトラフィックの増加を処理できなくなります。ただし、この問題は、ビジネスに合わせて簡単にスケールアップできるクラウドネイティブテクノロジーで簡単に解決できます。
- オムニチャネル-近年、オムニチャネルの概念は人気が高まっているだけでなく、実行可能で不可欠なビジネス戦略になっています。アプリケーションと対話する方法は、かつてないほど増えています。Web、モバイル、接続されたデバイスなど。オムニチャネルアプローチにより、ビジネスは、任意のチャネルで動作するだけでなく、チャネルごとに新しいソリューションを作成することなく、チャネルが追加されたときに拡張できるアプリケーションを提供できます。最新のeコマースアーキテクチャにより、強力なオムニチャネル戦略の実行が可能になります。
- 統合- Sitecore® OrderCloud®のようなAPIファーストのeeコマースプラットフォームにより、統合を迅速かつ簡単に行うことができます。多くのB2B企業にとって、統合機能の必要性は2つあります。まず、企業はビジネスの運営に不可欠な他のビジネスクリティカルなシステムを持っており、自社のビジネスに適合し、それらのシステムと統合できる最新のeコマースプラットフォームを選択することは、将来の成功にとって非常に重要です。一方、ビジネスが成長し進化するにつれて、企業は多くの場合、eコマースエクスペリエンスを繰り返す必要があることに気付くでしょう。たとえば、チャットボットの追加は、最新のeコマースとの新しい統合を作成するのと同じくらい簡単です。
- カスタマイズ- 企業は、オンラインカタログ、ショッピングカート、プロモーションの実行などの基本的な機能をサポートするために、常にeコマーススイートベンダーに期待してきましたが、今では、高度にカスタマイズされたシームレスな購入ジャーニー、革新的なフルフィルメントオプション、支援販売の選択肢、統合されたマイクロサービス、PIMシステム、独自の企業アカウント注文体験などを期待しています。これらの新たな需要により、企業は、ショッピングカートを超えた高速で費用対効果の高いカスタムB2BeコマースアプリケーションをサポートできるヘッドレスCMSeコマースプラットフォームなどの最新のeコマーステクノロジーに移行する必要性が高まっています。
もし、従来のeコマースシステムによって組織としての進化を妨げられていると感じたら、今こそ変化の時です。あなたのビジネスの将来について考えるとき、ワクワクすることはたくさんありますが、準備すべきハードルもたくさんあります。しかし、適切なテクノロジーを使用すれば、長期的な成功をエクスペリエンスする準備が整います。