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よくあるご質問

お客様情報


  • アカウント情報。 アカウント ID やパスワードなどの作成したアカウントに関する情報
  • 登録情報。 Sitecoreのトレーニング、カンファレンス、ウェビナーその他の教育または販促イベント(総称して「イベント」)に登録または参加した時に提出した情報
  • ライセンス情報。 ライセンスを受けたライセンス取得済みID、サポート、メンテナンスレベルなどライセンスを受けたSitecore製品に関する情報
  • 支払情報。 請求先住所、取引履歴、クレジットカード情報を含む支払および財務情報などの支払を処理するために必要な情報はマーケティングのイベントおよびトレーニング用購入済みチケットに関係する場合のみ収集されます。 Sitecoreは上記を実施するためにサードパーティーのサービスを利用し、いかなる支払情報も保管しません。
  • 第三者からの情報。 お客様の関心またはお客様の会社に関してサードパーティーから得る可能性のある情報 例えば、データベースを最新の状態に保ち、関連するコンテンツと体験を提供するために、適用法に従い、お客様の個人情報を別のソースと結合することがあります。 例えばお客様がお勤めの会社の名前、規模、業界、所在地について上記のソースから知る場合があります。
  • ソーシャルメディアデータ。 Sitecoreはソーシャルネットワークを通して情報を共有しソーシャルメディアサイトでSitecoreと交流ができるソーシャルメディア機能を提供しています。 また、 Sitecore のウェブサイトの一部の機能を使用するためには、まず登録プロセスを完了する必要があります。これは、ソーシャルメディアのアカウントのシングルサインオンを通して行うこともできます。 これらの機能の利用により、機能によっては、結果的にお客様に関する情報が収集または共有される場合があります。 ソーシャルメディアのサイトが収集、利用、共有する可能性のある情報を理解していることを確認するため、サイトのプライバシーポリシーと設定を確認することをお勧めします。 また、Facebook.com、LinkedIn.comなどのソーシャルメディアサービスやその他のサードパーティーサービスのアカウントのシングルサインオンにアクセスまたは認証するための認証情報をお客様が提供する時、 Sitecoreはそれらのサービスに保管または提供されているお客様のパスワード、認証情報、その他の個人データについて責任を負わないことに同意するものとします。
  • その他の一意に識別可能な情報。 一意に識別可能な情報の例として、当社サービスセンター、ヘルプデスク、その他のカスタマーサポートチャネルとの対面、オンライン、電話、メールによるやり取りをする際にお客様から提供いただいた情報、顧客対象アンケート調査、コンテスト、Sitecoreサービスの提供を容易にし、お問い合わせに回答するためにお客様から提供していただいた追加情報などがあります。


プライバシーシールドを遵守する方法


Sitecoreは、米国商務省および欧州委員会により、米国およびスイスに居住するデータ主体の個人情報の収集、使用、保持に関すして規定されたEU米国間のプライバシーシールドおよびスイス米国間のプライバシーシールドフレームワーク(総称して「プライバシーシールド」)を遵守しています。 Sitecoreは商務省より、転送、セキュリティー、データの完全性、目的の制限、アクセス、償還請求、実施、責任の通知、選択、説明責任のプライバシーシールド原則を順守している認定を受けています。

プライバシーシールド原則に義務づけられている通り、Sitecoreはプライバシーシールドの下、情報を受け取り、Sitecoreの代行業者として活動しているサードパーティープロバイダーに転送します。Sitecoreは(i)当該代理業者がプライバシーシールドに矛盾する方法で情報を処理した場合(ii)Sitecoreが損害を生じさせた出来事に責任をもつ場合のいずれにおいても、プライバシーシールドの下で個人データを処理した一定の責任を追います。 プライバシーシールドプログラムの詳細について知り、Sitecoreの認定を表示するには、プライバシーシールドのウェブサイトをご覧ください。

当社のプライバシーシールド認定に関するプライバシー慣行に関しご不明な点がございましたら 当社にご連絡いただき 疑問を解決されることをお勧めします。

米国の居住者の場合、Sitecoreは米国の連邦取引委員会 (FTC)の調査実施権の対象となります。

欧州の居住者の場合、当社は、EU加盟国から米国に転送される個人情報の収集、使用、保持に起因する紛争解決の独立した救済機構としてEUデータ保護当局(EU DPA)を選択しています。

お客様の地域のEU DPAへの苦情については こちらから無料でご覧いただけます。当社は、お客様の懸念を解決するためにEU DPAと協力して取り組んでいます。 プライバシーシールド原則の附録Iに記載されている通り、プライバシーシールドフレームワークは、特定の状況において、他の方法えは解決されない苦情を解決するために仲裁を行使する権限を提供しています。