企業のCX戦略に個別、柔軟に対応する統合型プラットフォーム
「コンテンツ」「エクスペリエンス」「コマース」の3本柱で、多彩なCX（顧客体験）戦略を実現。
ジャーニー全体でシームレスな顧客体験を提供
Sitecoreは、多様なジャーニーに対応できる柔軟なDXP（デジタルエクスペリエンスプラットフォーム）。「コンテンツ」「エクスペリエンス」「コマース」の3本柱が包括的に機能し、一人ひとりに最適化されたコンテンツ配信を実現。一貫性をもった連続的なブランド体験によって、お客様とのエンゲージメントを強化します。
オールインワンでも、コンポーザブルでも、 大企業や官公庁から中小企業まで対応
Sitecore® Experience Manager™(XM)、Sitecore® Experience Platform™(XP)、Sitecore® Experience Commerce™(XC)を中心に、インストール型／オールインワンで展開してきたSitecoreは、SaaS／コンポーザブル／モジュール方式による柔軟でスケーラブルな導入も可能に。 企業規模やこれまでのIT投資戦略に合わせて、必要なときに、必要な機能を、必要な分だけ導入できる体系で、CX視点からビジネスを加速させます。
部門別のSitecore活用イメージと導入ベネフィット
マーケティング部門
・自社都合からお客様中心のマーケティングへ
・最適な「個客」体験を演出し、関係性を強化
・お客様のニーズに沿った迅速な対応
・オンオフを統合したプロファイル作成
・ジャーニー全体を通して、お客様をおもてなし
・スピーディな意思決定をサポート
IT部門
・柔軟なヘッドレス対応
・クラウド重点型の運用
・迅速かつ大規模な顧客体験の展開
・単一チャネルで優れた顧客体験を実現
・ITおよびマーケ全体で、運用効率を改善
・複数の開発オプションに対応
コンテンツ部門
・お客様の期待に応える計画と実施をサポート
・効率的なコンテンツ制作を支援
・自社コンテンツを一括管理
・複数チャネルに向けた大規模配信に対応
・コンテンツサプライチェーンを確立
・コンテンツのROI向上へ
・生産性を高めながら、競争力を強化
コマース部門
・ヘッドレスコマースを構築
・AIを活用したパーソナライズ
・オムニチャネルサポートの強化
・多様な購買行動への柔軟な対応
・オンオフを統合したショッピング体験の実現
・コマースにおける競争優位性の確立
デジタルエクスペリエンス部門
・お客様理解を促進
・あらゆる顧客接点をパーソナライズ
・「記憶に残る体験」を演出
・コンテンツ制作・配信・管理を効率化
・関連性の高いコンテンツ制作が可能
・スピーディな意思決定をサポート
