お客様に寄り添い、購入へ導くオムニチャネルアプローチとは

お客様は時間をかけてさまざまなチャネルやデバイスを用いて検索やリサーチをおこない、商品購入にいたります。デジタルが日々進化しチャネルやデバイスが増え続けるなか、ブランド側はつねにそれらにも対応し、デジタルに精通したお客様が期待する情報をお使いのチャネルやデバイスで提供し続けることが購入機会やロイヤリティの向上につながります。

本ウェビナーでは、お客様のカスタマージャーニーのあらゆる段階でくまなく商品情報をオムニチャネルで展開し、購入につなげるためのオムニチャネルアプローチについて、事例とともにご紹介します。