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Interactive brand experiences

Orchestrating a customer experience across marketing channels

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Orchestrating a customer experience across marketing channels

Creating outstanding customer experiences can be like conducting an orchestra. Marketing elements, including content, personalization, omni-channel, and commerce, need to fit together in harmony to help you gain customer insight to deliver the right content at the right time. To do this you need to set goals, work cross functionally, harness your data, and sync your channels to improve the customer experience.

You'll learn how New England Bio Labs integrated its marketing pieces and built a solid foundation that empowered them to capitalize on best-in-class collaboration, support, engagement, and satisfaction.

You'll also learn:

  • How to set expectations and priorities to orchestrate a strategy for digital maturity
  • How to integrate actionable data from a number of systems
  • Tips for optimizing the interactions that create lifetime customers

Tanya Osterfield New England Biolabs

ターニャ・オスターフィールド
マーケティング技術者
ニュー・イングランド・バイオラボ
NEB社では、Web資産、マーケティング自動化、SEO、SEM、メールマーケティング向けの統合型マーケティングテクノロジーを管理しています。データリンクの最適化を図ることで要因を分析し、社内での有用性を高め、最適なカスタマーエクスペリエンスを提供しています。問題解決、プロセスの合理化、部門間の橋渡し、デジタルの混乱への対応に科学的な面からアプローチしています。10年前に研究職を退き、ビジネスと消費者を結びつける業務に転換しましたが、科学的手法を使用するという基本は変わりません。

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